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Durante os atendimentos, o ocupante do cargo de telefonista no funcionalismo público deve:
Qual das alternativas não se aplica para um bom atendimento telefônico?
Qual das alternativas a seguir não se enquadra para um bom atendimento?
Assinale a alternativa que menos condiz quanto ao significado de uma boa comunicação.
Quando o assunto é “Como atender bem a um contribuinte”, qual dos itens a seguir não pode acontecer?
Para desempenhar bem a função de agente administrativo, os atributos ideais são:
I- Procurar ser rápido ao resolver os problemas de quem o procura deixando a qualidade na execução dos serviços em segundo plano.
II- Usar uma linguagem objetiva que transmita confiança e seriedade.
III- Demonstrar boa vontade na resolução dos problemas, independente de quem seja atendido.
A alternativa que responde CORRETAMENTE é:
Analise as afirmativas a seguir:I. No atendimento, não é recomendável utilizar uma comunicação clara e coerente.II. Um bom atendimento não contribui para a satisfação do usuário dos serviços.Marque a alternativa CORRETA:
O objetivo fundamental do feedback é ajudar as pessoas a melhorarem seu desempenho e performance por meio do fornecimento de informações, dados, críticas e orientações que permitam reposicionar suas ações em um maior nível de eficiência, eficácia, efetividade e excelência. E o atendimento ao público, interno ou externo, por telefone, por e-mail ou presencialmente, fornece um valioso retorno nesse sentido. Qual dos aspectos a seguir nunca é coerente com um atendimento adequado?
Uma diretriz importante, a ser seguida pelo funcionário responsável pelo atendimento ao público, é
Assinale a alternativa que indica a frase INCORRETA no que se refere a um bom atendimento:
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