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Questões . Concursos Diversos de Qualidade no Atendimento ao Público | 248007

#248007
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Qualidade no Atendimento ao Público
Concurso: . Concursos Diversos
Tipo: Múltipla escolha
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fácil

(1,0) 1 -

Qual das alternativas não se aplica para um bom atendimento telefônico?

a) Mantenha o tom de voz adequado e pronuncie as palavras com clareza.
b) Ouça com atenção qual é a necessidade do usuário.
c) Ao atender uma chamada, identifique a instituição e, na sequência, diga seu nome.
d) Fale bem alto para que o usuário compreenda a informação.
e) Preste as informações de forma objetiva.