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Concurso: Banco do Brasil x
Cargo: Escriturário x
#45791
Concurso
Banco do Brasil
Cargo
Escriturário
Banca
CESPE
Matéria
Banco Comercial
Tipo
Certo/Errado
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difícil

(1,0)

Os bancos múltiplos com carteira comercial devem ser organizados sob a forma de sociedade anônima e podem captar depósitos à vista.

#45790
Concurso
Banco do Brasil
Cargo
Escriturário
Banca
CESPE
Matéria
Banco Comercial
Tipo
Certo/Errado
Comentários
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difícil

(1,0)

Os bancos comerciais podem captar depósitos à vista, mas não podem captar depósitos a prazo, o que está facultado apenas aos bancos de investimento.

#45771
Concurso
Banco do Brasil
Cargo
Escriturário
Banca
FCC
Matéria
Atendimento e Marketing
Tipo
Múltipla escolha
Comentários
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difícil

(1,0)

O Banco LMN deseja incrementar a fidelização de deter- minado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou uma estratégia que visa à ampliação do valor entregue aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria, uma ação que representa a proposta de entrega de alto valor ao cliente é

#45770
Concurso
Banco do Brasil
Cargo
Escriturário
Banca
FCC
Matéria
Atendimento e Marketing
Tipo
Múltipla escolha
Comentários
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difícil

(1,0)

A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é essencial para gerar empatia e garantir êxito em um contato telefônico profissional. Dentre outras, uma característica da empatia é a capacidade de

#45769
Concurso
Banco do Brasil
Cargo
Escriturário
Banca
FCC
Matéria
Atendimento e Marketing
Tipo
Múltipla escolha
Comentários
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difícil

(1,0)

Para melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente não deve interromper a fala do cliente, deve anotar as solicitações e as informações importantes. A comunicação clara e objetiva favorece um bom atendimento. Contribui com essas ações o comportamento

#45768
Concurso
Banco do Brasil
Cargo
Escriturário
Banca
FCC
Matéria
Atendimento e Marketing
Tipo
Múltipla escolha
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difícil

(1,0)

Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua fidelidade, afirmou que, sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira como é atendido. A qualidade do atendimento bancário pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes, pois

#45767
Concurso
Banco do Brasil
Cargo
Escriturário
Banca
FCC
Matéria
Atendimento e Marketing
Tipo
Múltipla escolha
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difícil

(1,0)

A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades de “linha de frente” (front office), aumentando o contato dos clientes com suas atividades bancárias. Uma vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa decisão, é 

#45766
Concurso
Banco do Brasil
Cargo
Escriturário
Banca
FCC
Matéria
Atendimento e Marketing
Tipo
Múltipla escolha
Comentários
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difícil

(1,0)

Forças dinâmicas e inter-relacionadas, externas ao processo de planejamento estratégico, apresentam ameaças e oportunidades, devendo ser consideradas ao reunir os mercados- alvo aos compostos de marketing. (Sandhusen; 2007) 

Em uma análise do ambiente do mercado, enquadram-se dentre as variáveis ambientais que influem no planejamen- to estratégico as de

#45765
Concurso
Banco do Brasil
Cargo
Escriturário
Banca
FCC
Matéria
Atendimento e Marketing
Tipo
Múltipla escolha
Comentários
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difícil

(1,0)

A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e é nesse sentido que consiste a sua força

Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas.

#45764
Concurso
Banco do Brasil
Cargo
Escriturário
Banca
FCC
Matéria
Atendimento e Marketing
Tipo
Múltipla escolha
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difícil

(1,0)

Ao nível de planejamento estratégico, as ações de vendas estão voltadas, para fins de execução, ao consumidor final. Com vistas ao planejamento de vendas em si,

#45763
Concurso
Banco do Brasil
Cargo
Escriturário
Banca
FCC
Matéria
Atendimento e Marketing
Tipo
Múltipla escolha
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difícil

(1,0)

O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e reação de relacionamento e comunicação, favorece

#45762
Concurso
Banco do Brasil
Cargo
Escriturário
Banca
FCC
Matéria
Atendimento e Marketing
Tipo
Múltipla escolha
Comentários
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difícil

(1,0)

As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo de marketing de relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre esse assunto, é correto afirmar que

#45755
Concurso
Banco do Brasil
Cargo
Escriturário
Banca
CESPE
Matéria
Arrendamento Mercantil ou Leasing
Tipo
Certo/Errado
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(1,0)

O leaseback, ou leasing de retorno, é a modalidade de arrendamento mercantil em que o bem é, inicialmente, do próprio arrendatário.

#45754
Concurso
Banco do Brasil
Cargo
Escriturário
Banca
CESPE
Matéria
Arrendamento Mercantil ou Leasing
Tipo
Certo/Errado
Comentários
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(1,0)

Bens de produção estrangeira não podem ser objeto de arrendamento mercantil (leasing).

#45753
Concurso
Banco do Brasil
Cargo
Escriturário
Banca
CESPE
Matéria
Arrendamento Mercantil ou Leasing
Tipo
Certo/Errado
Comentários
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difícil

(1,0)

As operações de factoring e de leasing, no Brasil, têm como diferença marcante o fato de que no factoring não há pagamento de Imposto sobre Operações Financeiras (IOF) e, no leasing, esse pagamento é necessário.