Questões comentadas Banco do Brasil de Atendimento e Marketing | 45769

#45769
Banca: FCC
Matéria: Atendimento e Marketing
Concurso: Banco do Brasil
Tipo: Múltipla escolha

difícil

(1,0) 1 -

Para melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente não deve interromper a fala do cliente, deve anotar as solicitações e as informações importantes. A comunicação clara e objetiva favorece um bom atendimento. Contribui com essas ações o comportamento

a) atencioso, solícito e prestativo.
b) tolerante, impassível e impositivo.
c) cordial, com clareza e intolerância.
d) impositivo, com clareza e refutação constante.
e) persuasivo, com imprestabilidade e clareza.

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