Questões comentadas Banco do Brasil de Atendimento e Marketing | 45770

#45770
Banca: FCC
Matéria: Atendimento e Marketing
Concurso: Banco do Brasil
Tipo: Múltipla escolha

difícil

(1,0) 1 -

A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é essencial para gerar empatia e garantir êxito em um contato telefônico profissional. Dentre outras, uma característica da empatia é a capacidade de

a) agir em benefício próprio.
b) interromper a fala do cliente no momento exato.
c) motivar o contato telefônico, por meio de entonação lenta e pausada com refutação contínua.
d) compreender o sentimento ou reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias.
e) ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com autoritarismo.

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