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Um homem matou nove pessoas na noite desta quarta-feira (17 de junho) em uma igreja de Charleston, na Carolina do Sul, informou a polícia. “Havia oito mortos dentro da igreja. Duas pessoas feridas foram levadas ao hospital e uma faleceu. No momento, temos nove vítimas fatais deste crime odioso”, disse o chefe da polícia de Charleston. (UOL, 18.06.15. Disponível em:<http://goo.gl/Jt75Tu> Adaptado)
A principal motivação para o crime foi

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Preso na Suíça desde o dia 27 de maio, José Maria Marin, ex-presidente da CBF (Confederação Brasileira de Futebol), foi ouvido por autoridades do país pela primeira vez desde a sua detenção. O brasileiro esteve acompanhado de dois advogados. Apenas a defesa do cartola teve acesso à audiência. (Valor, 14.07.15. Disponível em: <hhtp://goo.gl/5TDdOf> Adaptado)
Suspeita-se da participação do dirigente brasileiro em um escândalo que envolve

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Estados Unidos e Cuba reabrem suas embaixadas em Havana e Washington nesta segunda-feira 20 de julho, marcando um novo capítulo nas relações diplomáticas entre os dois países. Há sete meses, eles iniciaram um histórico processo de reaproximação, depois de mais de meio século de hostilidades. (Carta Capital, 20.07.15. Disponível em: <http://goo.gl/DvLsmv> Adaptado)
Antes da reabertura das embaixadas, uma das principais medidas dos EUA para a reaproximação entre os dois países foi

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Observe a planilha a seguir, sendo editada por meio do MS-Excel 2010, em sua configuração padrão.

Assinale a alternativa que indica o valor obtido na célula A3, após ser preenchida com a fórmula a seguir. =MÉDIA(A1:C2;D1;D2)

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No Internet Explorer 11, em sua configuração padrão, o atalho via teclado utilizado para imprimir uma página que se encontra aberta é:

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Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atender

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O cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser atendidos pela(o) telefonista

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O procedimento correto pressupõe que a (o) telefonista, ao atender a uma chamada externa, diga

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A voz é uma das principais ferramentas de atendimento da(o) telefonista, pois é carregada de magnetismo e transmite intensa vibração. O tom de voz e a maneira como se fala são mais importantes que as próprias palavras. A (o) telefonista, portanto, deve aplicar-se em portar uma voz.

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Assinale a alternativa que apresenta a qualidade que garante à (ao) telefonista uma boa atuação no desempenho de suas funções.

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A (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes delas, devem ser

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Faz parte das atribuições da(o) telefonista

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Com relação aos equipamentos utilizados para o desempenho de suas funções, é esperado que a (o) telefonista

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O PABX (Private Automatic Branch Exchange) é um sistema pelo qual todas as ligações

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Assinale a alternativa que apresenta o correto significado da sigla DDR.