Questões comentadas CRO-SP de Matérias Diversas | 146772

#146772
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Concurso: CRO-SP
Tipo: Múltipla escolha

fácil

(1,0) 1 -

Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atender

a) a todas as ligações repassando-as a qualquer ramal que estiver desocupado.
b) aos interlocutores questionando e opinando sobre os assuntos e dúvidas decorrentes da conversa.
c) prontamente às ligações, atentando para não deixar o cliente esperando em linha.
d) primeiramente às ligações mais importantes a seu ver, colocando as demais em espera.
e) às ligações tratando os interlocutores da mesma forma como é tratada(o) por eles.

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