Questões de Concursos | OAB | Enem | Vestibular

#181362
Concurso: CRO-SP
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: Seja o primeiro a comentar

fácil

(1,0)

Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atender

a) a todas as ligações repassando-as a qualquer ramal que estiver desocupado.
b) aos interlocutores questionando e opinando sobre os assuntos e dúvidas decorrentes da conversa.
c) prontamente às ligações, atentando para não deixar o cliente esperando em linha.
d) primeiramente às ligações mais importantes a seu ver, colocando as demais em espera.
e) às ligações tratando os interlocutores da mesma forma como é tratada(o) por eles.

#181361
Concurso: CRO-SP
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: Seja o primeiro a comentar

fácil

(1,0)

O cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser atendidos pela(o) telefonista

a) de forma reservada e séria, evitando, assim, quaisquer questionamentos.
b) com muita tranquilidade e vagar, para agradá-los da melhor forma.
c) de forma diferenciada dependendo do nível hierárquico.
d) alegremente, demonstrando que pode ser amiga e confidente.
e) com segurança e agilidade, aplicando-se em prestar sempre muita atenção.

#181360
Concurso: CRO-SP
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: Seja o primeiro a comentar

fácil

(1,0)

O procedimento correto pressupõe que a (o) telefonista, ao atender a uma chamada externa, diga

a) “Pois não? Com quem quer falar?”
b) seu nome e em seguida o nome da instituição.
c) “Bom dia (ou Boa tarde)! Quem gostaria?”
d) o nome da instituição e um cumprimento.
e) o nome da instituição e, em seguida, “Em que posso lhe ser útil?”

#181358
Concurso: CRO-SP
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: Seja o primeiro a comentar

fácil

(1,0)

A voz é uma das principais ferramentas de atendimento da(o) telefonista, pois é carregada de magnetismo e transmite intensa vibração. O tom de voz e a maneira como se fala são mais importantes que as próprias palavras. A (o) telefonista, portanto, deve aplicar-se em portar uma voz.

a) sussurrante e mais intimista.
b) clara e bem articulada.
c) sibilante, com tonalidade baixa.
d) grave e vibrante.
e) melodiosa, porém, pausada.

#181356
Concurso: CRO-SP
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: Seja o primeiro a comentar

fácil

(1,0)

Assinale a alternativa que apresenta a qualidade que garante à (ao) telefonista uma boa atuação no desempenho de suas funções.

a) Ter uma boa dicção.
b) Apresentar uma ótima aparência.
c) Possuir espírito esportivo.
d) Falar fluentemente outros idiomas.
e) Ser amiga(o) de todos.

#181355
Concurso: CRO-SP
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: Seja o primeiro a comentar

fácil

(1,0)

A (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes delas, devem ser

a) comentados com a sua chefia e com todos de sua equipe.
b) abordados de forma descontraída, preocupando-se apenas em bem atender.
c) tratados observando-se as regras de sigilo e confidencialidade.
d) considerados com simplicidade, compartilhando-os com quem achar conveniente.
e) utilizados posteriormente, conforme a necessidade do cargo exigir.

#181354
Concurso: CRO-SP
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: Seja o primeiro a comentar

fácil

(1,0)

Faz parte das atribuições da(o) telefonista

a) fazer atendimentos bilíngues.
b) saber utilizar listas telefônicas empresariais internacionais.
c) fazer ligações particulares toda vez que solicitado por sua chefia.
d) anotar recados e registrar chamadas.
e) decorar os números de telefone dos principais clientes.

#181352
Concurso: CRO-SP
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: Seja o primeiro a comentar

fácil

(1,0)

Com relação aos equipamentos utilizados para o desempenho de suas funções, é esperado que a (o) telefonista

a) insista com sua chefia para efetuar a troca dos mesmos por equipamentos de última geração.
b) zele pela guarda, conservação e limpeza dos equipamentos, assegurando perfeitas condições de funcionamento.
c) confie ao Setor de Serviços Gerais a responsabilidade referente à conservação e à troca dos mesmos.
d) pesquise sobre as melhores opções de mercado, fazendo um levantamento de preços sempre visando custo/benefício.
e) frequente cursos de atualização sobre as tecnologias de ponta e respectivos equipamentos utilizados no exterior.

#181351
Concurso: CRO-SP
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: Seja o primeiro a comentar

fácil

(1,0)

O PABX (Private Automatic Branch Exchange) é um sistema pelo qual todas as ligações

a) recebidas são centralizadas para um ponto único, ou seja, passam pela(o) telefonista.
b) recebidas e as ligações internas são feitas sem passar pela(o) telefonista.
c) internas precisam ser feitas via telefonista.
d) recebidas são direcionadas tanto para o ramal como para a (o) telefonista, simultaneamente.
e) externas de saída devem ser feitas pela(o) telefonista.

#181350
Concurso: CRO-SP
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: Seja o primeiro a comentar

fácil

(1,0)

Assinale a alternativa que apresenta o correto significado da sigla DDR.

a) Discagem Direcionada ao Ramal.
b) Discagem Desenvolvida pelo Ramal.
c) Discagem Dirigida ao Ramal.
d) Discagem Dividida com o Ramal.
e) Discagem Direta a Ramal.

#146782
Concurso: CRO-SP
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: Seja o primeiro a comentar

fácil

(1,0)

Em um cofre há apenas moedas de R$ 0,25, de R$ 0,10 e de R$ 0,05. Uma pessoa retirou desse cofre R$ 3,20, em um total de 40 moedas, sendo que o número de moedas de R$ 0,25 correspondia à metade do número de moedas de R$ 0,10. O total em moedas de R$ 0,05, retiradas do cofre por essa pessoa, foi

a) R$ 0,70.
b) R$ 0,95.
c) R$ 1,10.
d) R$ 1,25.
e) R$ 1,40.

#146781
Concurso: CRO-SP
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: Seja o primeiro a comentar

fácil

(1,0)

Na tabela constam informações sobre o maior grau de instrução e os cargos de 100 funcionários de uma empresa.

Com base nas informações apresentadas na tabela, é correto afirmar que

a) um terço dos funcionários que têm apenas o Ensino Fundamental completo são motoristas.
b) dos funcionários que são auxiliares de serviços gerais, exatamente 40% têm o Ensino Médio completo.
c) metade dos motoristas tem apenas o Ensino Fundamental completo.
d) três quartos dos funcionários que são auxiliares de serviços gerais têm apenas o Ensino Fundamental completo.
e) dos funcionários com apenas o Ensino Fundamental completo, 25% são motoristas.

#146780
Concurso: CRO-SP
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: Seja o primeiro a comentar

fácil

(1,0)

Em um terreno retangular de área medindo 1 056 metros quadrados, foi construída uma quadra de futebol de salão com dimensões 40 e 20 metros. Ao redor dessa quadra, construiu-se uma pista para corridas com largura constante de X metros, conforme apresentado na figura.

O perímetro desse terreno, em metros, é

a) 124.
b) 128.
c) 132.
d) 136.
e) 140.

#146779
Concurso: CRO-SP
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: Seja o primeiro a comentar

fácil

(1,0)

O primeiro-ministro da Grécia, Alexis Tsipras, anunciou, neste domingo (28 de junho), feriado bancário e controle de capitais na Grécia. A decisão foi tomada depois que os gregos começaram a retirar seu dinheiro dos bancos neste fim de semana. Mais tarde o governo grego anunciou que os bancos ficarão fechados até o dia 6 de julho, e que na noite de segunda-feira os caixas eletrônicos serão reabertos com o limite diário de saque de 60 euros. Não haverá limite no caso de pagamentos de pensões. (G1, 28.06.15. Disponível em: <http://goo.gl/4p95bS> Adaptado)
A justificativa utilizada pelo governo para sustentar essa decisão foi

a) o caos financeiro que atingiria a Grécia caso os bancos estivessem abertos quando o país anunciasse a saída da União Europeia.
b) o risco de colapso econômico devido à decisão dos países da Zona do Euro de proibirem a Grécia de utilizar a moeda única do continente.
c) a possibilidade de fazer a transição do euro para o dracma, antiga moeda grega retomada agora, sem afetar o sistema bancário.
d) a necessidade de proteger o sistema financeiro do país diante do risco de falta de liquidez do sistema bancário.
e) a urgência no confisco dos recursos da população civil, que seriam utilizados no pagamento da dívida externa.

#146778
Concurso: CRO-SP
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: Seja o primeiro a comentar

fácil

(1,0)

O plenário do Senado aprovou nesta terça-feira, 14 de julho, o projeto que altera o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) e aumenta o tempo de internação de menores infratores que cometem crimes hediondos e homicídio doloso. (Exame, 14.07.15. Disponível em: <http://goo.gl/Scd2la> Adaptado)
Diferentemente do Senado, o projeto aprovado anteriormente em primeira votação na Câmara

a) suspende o ECA em caso de crimes hediondos e homicídio doloso, independentemente da idade dos adolescentes.
b) estabelece a validade do ECA apenas para adolescentes de até 16 anos, reduzindo a maioridade penal para todos os crimes.
c) reduz de 18 para 16 anos a idade penal para crimes hediondos, homicídio doloso e lesão corporal seguida de morte.
d) amplia o tempo de reclusão de adolescentes, obrigando-os a cumprir a pena a partir dos 18 anos nos presídios tradicionais.
e) institui medidas socioeducativas mais duras e obriga os pais ou responsáveis a cumprirem parte da pena junto com os adolescentes.

Questões de Concursos | OAB | Enem | Vestibular

Filtros aplicados

Seja bem-vindo! Identifique-se, por favor.

Entrar

Quero criar uma conta