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Pedro recebeu de um cliente um e-mail muito importante, contendo informações que deve analisar e responder dentro do prazo combinado. Pedro utiliza o Outlook Express em seu computador e, ao enviar a resposta, verificou que o cliente não consta em seu catálago de endereços.

Que caminho Pedro deve seguir para responder este e-mail pelo Outlook Express?

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Com base nos conhecimentos sobre segurança da informação e na análise da imagem anterior, assinale a alternativa que corresponde ao dispositivo utilizado para segurança de computadores.

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Os termos citados, a seguir, são de uso comum na informática ao redor do mundo. Assinale a altertiva que apresenta a definição correta.

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Um dos principais recursos utilizados pelas empresas para cobrança de débitos é o teleatendimento, porém este meio de contato com o devedor deve ser utilizado de forma coerente.

Com base nos conhecimentos sobre o tema, assinale a alternativa correta.

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As novas regras para o atendimento ao consumidor pelos call centers das empresas passam a valer a partir dessa segunda-feira (1º de dezembro 2008). A principal delas é o prazo máximo de um minuto para o contato direto com o atendente. Para bancos e cartões, de créditos o tempo é de 45 segundos, exceto às segundasfeiras, dias anteriores ou posteriores a feriados e no 5º dia útil do mês, quando a espera poderá ser de até 1,5 minuto.

Além dos serviços financeiros, as novas regras alcançam os call centers de empresas de telefonia, televisão por assinatura[...]

Texto adaptado: RODRIGUES, Lorenna. Novas regras para call center passam a valer a partir de segunda.

(Disponível em: <http://www1.folha.uol.com.br/folha/dinheiro/ult91u473005.shtml> Acesso em: 30 jul. 2009.)

Assinale a alternativa que corresponda a uma das novas regras de atendimento.

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O telefone é a forma mais rápida para se entrar em contato com um cliente e também a porta de entrada para novos clientes. Porém, para que este meio de comunicação seja utilizado de forma consciente e eficaz deve se seguir algumas orientações de atendimento.

Considerando a qualidade do teleatendimento, assinale a alternativa que apresenta características de um bom atendimento.

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Muitos são os imprevistos que um representante de Teleatendimento deve saber resolver no momento do atendimento ao cliente, principalmente porque ele se utiliza de vários sistemas e ferramentas de trabalho.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência indicada para o caso de o computador “travar” inesperadamente.

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Muitos são os atalhos utilizados no teclado para otimizar o uso do sistema operacional Windows ou até para substituir o mouse como CTRL + ESC para abrir o menu iniciar ou CTRL + ALT + DEL para o gerenciador de tarefas.

Assinale, a seguir, a alternativa que indica o atalho de teclado, utilizado no windows, para alternar entre janelas abertas.

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Um sistema operacional pode ser compreendido como um programa de alta complexidade responsável por todo o funcionamento dos softwares e hardwares de um computador. Os sistemas mais utilizados na atualidade são o Windows, Linux e Mac OS X.

Assinale a alternativa que apresenta as funções ou características de um sistema operacional.

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Com base nos conhecimentos sobre informática, a parte física de um computador (partes eletrônicas e partes mecânicas) é chamada de

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A energia nuclear produzida no Brasil é advinda de acordo internacional realizado com a Alemanha o qual possibilitou a implantação das duas primeiras usinas no estado do Rio de Janeiro localizadas em Angra dos Reis.

Com base nos conhecimentos sobre política, segurança e meio ambiente, no Brasil e no mundo, considere as afirmativas a seguir:

I. O funcionamento dessas usinas nucleares foi fundamental para suprir a demanda energética industrial de empresas montadoras de automóveis, nos estados do Rio de Janeiro e São Paulo.

II. Juscelino Kubitschek, com seu lema de campanha “50 anos em 5”, promoveu, por intermédio deste acordo nuclear, o desenvolvimento energético-industrial.

III. Os resíduos provenientes dessas usinas são dotados de alto grau de periculosidade em seu manuseio, transporte e armazenamento, podendo ocorrer acidentes em escala planetária.

IV. A crise do petróleo no início dos anos setenta no século passado e o início de expansão do mercado internacional de reatores nucleares propiciaram a busca desta alternativa.

Assinale a alternativa correta.

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O protocolo de Kyoto, elaborado na cidade do mesmo nome no Japão, é um acordo internacional com intenção

de implantar medidas que visem proteger o meio ambiente planetário. Para isso, adotou determinadas medidas para conter a degradação.

Com relação a esse protocolo, considere F (falso) ou V (verdadeiro) para as afirmativas a seguir.

O tratado postula:

( ) definição de regras para o mercado de créditos de carbono.

( ) aumento de fontes de energia limpa.

( ) estabelecimento de regiões de pesca racional.

( ) ampliação de emissões de metano em depósitos de lixo orgânico.

( ) diminuição de gases tóxicos eliminados por indústrias.

Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.

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Leia o texto a seguir.

O termo prostituição não deve ser aplicado às crianças e aos adolescentes, já que eles não optam por se prostituírem. São induzidos a isso pelo comportamento delituoso do adulto e, muitas vezes, da própria família.

Assim, seriam vítimas da conduta do maior, que deve ser responsabilizado pelo seu ato. A relação existente entre crianças e adolescentes e a questão sexual está mais ligada à exploração, figurando-os mais como vítimas, do que a um ato volitivo, que implique a prática sexual por dinheiro, ou por vontade de se prostituir.

(Adaptado de: MIE, M. A mais sórdida das monstruosidades. Disponível em: http://www.inconsenso.com/2008/04/mais-sordida-dasmonstruosidades.html. Acesso em 13 fev. 2009.)

No Brasil, a exploração sexual de crianças e adolescentes é crime previsto no art. 244 do Estatuto da Criança e do Adolescente – ECA (Lei Federal nº 8.069/90).

Com base no texto e no ECA, é correto afirmar:

I. A violência sexual contra crianças e adolescentes tem origem nas relações desiguais de poder na família e na sociedade e é exercida por meio de atitudes de mando, de agressões verbais e físicas, e de ameaças dos adultos.

II. Uma criança tem de fato consciência em consentir que um adulto abuse sexualmente dela e há cumplicidade e tolerância em relação ao abuso sexual.

III. A exploração sexual caracteriza-se pela troca de bens em que o adulto paga para realizar práticas sexuais com crianças ou adolescentes, seja em dinheiro, comida, roupa ou qualquer outro meio.

IV. A negociação de práticas sexuais feita diretamente entre o cliente e a adolescente maior de 14 anos, com a permissão desta, não se caracteriza como crime de abuso sexual.

Assinale a alternativa correta.

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João trabalha na empresa JBC Ltda., e durante seu horário de almoço, com o propósito de satisfazer seu desejo sexual, acessa sites que apresentam pornografia infantil. Em um desses dias seu chefe o flagrou, demitiu-o e levou o fato ao conhecimento do Ministério Público.

Baseado no texto e com fundamento no Estatuto da Criança e do Adolescente - ECA (Lei 8.069/90), combinado com a Lei 12.015/2009, é correto afirmar:

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A empresa Eletro Rios Ltda. deseja contratar Gustavo, que tem 14 anos de idade e faz o curso técnico em eletroeletrônica no Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI), para realizar serviços de instalação de redes elétricas.

De acordo com o texto e com fundamento no Estatuto da Criança e do Adolescente - ECA, na Consolidação das Leis Trabalhistas - CLT e na Constituição Federal, é correto afirmar: