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Simulado Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento | Banese | CONCURSO

Simulado Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento | Banese

SIMULADO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E NORMAS DE ATENDIMENTO | BANESE

INSTRUÇÕES

OBJETIVOS
Aprimorar os conhecimentos adquiridos durante os seus estudos, de forma a avaliar a sua aprendizagem, utilizando para isso as metodologias e critérios idênticos aos maiores e melhores concursos públicos do País, através de simulado de concurso, prova de concurso e/ou questões de concurso.

PÚBLICO ALVO
Candidatos e Alunos que almejam sua aprovação no concurso público da(o) Banese.

SOBRE AS QUESTÕES
Este simulado contém questões de concurso da banca FCC para o concurso Banese. Estas questões são especificamente do assunto Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento da matéria Conhecimentos Bancários e foram extraídas de concursos públicos anteriores, portanto seus gabaritos são os oficiais da banca.

ESTATÍSTICA
O simulado de Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento contém um total de 5 questões de concursos com um tempo estimado de 15 minutos para sua realização. O assunto abordado é Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento da banca FCC do concurso Banese.

RANKING
Realize o simulado Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento até o final e ao conclui-lo você verá as questões que errou e acertou, seus possíveis comentários e ainda poderá ver seu desempenho perante ao dos seus concorrentes. Venha participar deste Ranking e saia na frente de todos. Veja sua nota e sua colocação no Ranking.

Bons Estudos! Simulado de Concurso é aqui!


#45955
Banca
FCC
Matéria
Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento
Concurso
BANESE
Tipo
Múltipla escolha
Comentários
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difícil

(1,0) 1 - 

É correto afirmar:

  • a) Os produtos e serviços bancários oferecidos pelas instituições financeiras a seus clientes não requerem a celebração de contratos, visto que têm regras claras e não oferecem riscos.
  • b) A Política Nacional das Relações de Consumo tem como um de seus princípios a educação e informação de fornecedores e consumidores quanto aos seus direitos e deveres, com vistas à melhoria do mercado de consumo.
  • c) A solução de litígios de consumo não pode ser realizada em Juizados Especiais de Pequenas Causas, nem mesmo quando envolver litígios de valor inferior a 20 (vinte) salários mínimos.
  • d) O consumidor não poderá requerer o abatimento proporcional do preço caso o serviço que lhe seja prestado seja muito diferente daquele ofertado por meio de prospectos promocionais ou outros tipos de mensagens publicitárias.
  • e) A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade por inadequação dos produtos e serviços que ele oferta o exime de responsabilidade ante o consumidor.
#45956
Banca
FCC
Matéria
Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento
Concurso
BANESE
Tipo
Múltipla escolha
Comentários
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difícil

(1,0) 2 - 

As instituições financeiras deverão prestar atendimento prioritário, dentre outros, a.

  • a) lactantes, pessoas idosas com 60 anos ou mais e pessoas acompanhadas por crianças de colo.
  • b) pessoas idosas com 60 anos ou mais, gestantes e pessoas responsáveis por portadores de necessidades especiais.
  • c) pessoas acompanhadas por crianças, gestantes e pessoas idosas com 65 anos ou mais.
  • d) lactantes, pessoas responsáveis por portadores de necessidades especiais e pessoas idosas com 65 anos ou mais.
  • e) portadores de necessidades especiais, pessoas acompanhadas de gestantes e lactantes.
#45957
Banca
FCC
Matéria
Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento
Concurso
BANESE
Tipo
Múltipla escolha
Comentários
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difícil

(1,0) 3 - 

A prestação de atendimento telefônico pelas instituições financeiras via Serviço de Atendimento ao Cliente ? SAC:

  • a) prescinde de atendimento preferencial ou específico para portadores de deficiência auditiva ou de fala.
  • b) deve estar disponível apenas em dias úteis e em horário comercial, conforme o horário de Brasília.
  • c) deve ter seu número telefônico para acesso disponível exclusivamente na página eletrônica da instituição na rede mundial de computadores.
  • d) dispensa registro por meio de um número sequencial, visto que o controle das demandas dos clientes interessa apenas à instituição financeira.
  • e) deve ser realizada por atendente tecnicamente capacitado e que efetue os procedimentos de maneira clara, transparente, eficiente, célere e cordial.
#45958
Banca
FCC
Matéria
Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento
Concurso
BANESE
Tipo
Múltipla escolha
Comentários
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difícil

(1,0) 4 - 

Considere as afirmativas abaixo.
I. As instituições financeiras devem fornecer tempestivamente a seus clientes cópias de contratos relativos a operações e serviços prestados, os quais devem ter redação clara, objetiva e adequada.
II. As instituições financeiras podem recusar ou dificultar, aos clientes pessoas físicas, o acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichês de caixa, desde que ofereçam atendimento alternativo ou eletrônico.
III. As instituições financeiras devem divulgar em local e formato visíveis ao público em suas dependências, bem como nos respectivos sítios eletrônicos na internet, a tabela contendo os serviços cuja cobrança de tarifas é vedada e a tabela de serviços tarifados com respectivo valor da tarifa.
IV. Às instituições financeiras é vedado oferecer a seus clientes pessoas físicas, pacotes de serviços com tarifa única mensal.

 

Está correto o que se afirma APENAS em:

  • a) I e II.
  • b) II e III.
  • c) I e III.
  • d) III e IV.
  • e) II e IV.
#45959
Banca
FCC
Matéria
Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento
Concurso
BANESE
Tipo
Múltipla escolha
Comentários
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difícil

(1,0) 5 - 

Sobre os serviços de Ouvidoria das instituições financeiras, é correto afirmar:

  • a) As instituições financeiras que fazem parte de um mesmo conglomerado financeiro podem instituir uma Ouvidoria única que atuará em nome de todos os integrantes do grupo.
  • b) A Ouvidoria deve dar respostas conclusivas aos clientes sobre todas as reclamações junto a ela protocolizadas, no prazo máximo de 30 (trinta) dias.
  • c) O Ouvidor pode exercer de forma cumulativa as funções de Diretor da área responsável pela Ouvidoria e deControler.
  • d) Quaisquer funcionários das instituições financeiras podem exercer as funções da área de Ouvidoria, não lhes sendo exigida nenhuma certificação específica para esse fim.
  • e) As instituições financeiras que atuem exclusivamente com pessoas físicas e microempresas estão dispensadas de constituir a área de Ouvidoria.