Questões BANESE de Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento | 45957

difícil

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A prestação de atendimento telefônico pelas instituições financeiras via Serviço de Atendimento ao Cliente ? SAC:

a) prescinde de atendimento preferencial ou específico para portadores de deficiência auditiva ou de fala.
b) deve estar disponível apenas em dias úteis e em horário comercial, conforme o horário de Brasília.
c) deve ter seu número telefônico para acesso disponível exclusivamente na página eletrônica da instituição na rede mundial de computadores.
d) dispensa registro por meio de um número sequencial, visto que o controle das demandas dos clientes interessa apenas à instituição financeira.
e) deve ser realizada por atendente tecnicamente capacitado e que efetue os procedimentos de maneira clara, transparente, eficiente, célere e cordial.