Ajustar TELEBRAS | Especialista em Gestão de Telecomunicações - Comercial | CONCURSO

(1,0) 1 - 

Julgue o item subsequente, no que concerne a conquista e manutenção de clientes.

Atualmente inúmeras organizações utilizam a percepção subliminar do consumidor, que lhes permite influenciar seu comportamento e controlá-lo sistematicamente

(1,0) 2 - 

Julgue o item subsequente, no que concerne a conquista e manutenção de clientes.

O objetivo da unidade de CRM (Customer Relationship Management) é administrar as informações detalhadas a respeito de cada cliente e de todos os pontos de contato estabelecidos com ele

(1,0) 3 - 

Julgue o item subsequente, no que concerne a conquista e manutenção de clientes.

A observação casual não é considerada ponto de contato com o cliente, visto que não há relação entre os agentes –– organização e cliente –– nesse tipo de experiência

(1,0) 4 - 

Acerca de administração, controle e técnicas de vendas, julgue o item a seguir.

O processo de decisão fundado na heurística da disponibilidade ocorre quando os consumidores baseiam suas previsões na rapidez com que determinado exemplo de resultado vem à memória, ou seja, se esse exemplo é lembrado com muita facilidade, os consumidores podem superestimar sua probabilidade de ocorrência

(1,0) 5 - 

Acerca de administração, controle e técnicas de vendas, julgue o item a seguir.

O vendedor missionário é aquele responsável por cobrir grandes áreas geográficas como representante comercial

(1,0) 6 - 

Acerca de administração, controle e técnicas de vendas, julgue o item a seguir.

Por meio da curva ABC, pode-se conhecer a relação entre faturamento e produtos de determinada organização, ou entre faturamento e clientes

(1,0) 7 - 

Acerca de administração, controle e técnicas de vendas, julgue o item a seguir.

A letra C da curva ABC representa a maior parte do faturamento da organização

(1,0) 8 - 

Julgue o item subsecutivo, em relação a características e classificação dos contratos empresariais.

Nos contratos de compra e venda realizados entre particulares, o comprador e o vendedor assumem, respectivamente, no prazo estipulado, a obrigação de pagar o preço e a de transferir o domínio da coisa, não cabendo mais ao vendedor essa responsabilidade depois de realizado o negócio

(1,0) 9 - 

Julgue o item subsecutivo, em relação a características e classificação dos contratos empresariais.

Os princípios que regem a constituição do vínculo contratual são consensualismo e relatividade. Ao elaborar proposta de vendas, o proponente fica desde já obrigado pelos seus termos, se o contrário não resultar da natureza do negócio

(1,0) 10 - 

Acerca da ética nos contratos de compra e venda, julgue o próximo item.

Os relacionamentos estabelecidos entre concorrentes do mesmo setor mercantil são fortemente influenciados por aspectos ligados ao comportamento humano, uma vez que a conduta ética do profissional de vendas deve se basear na consistência dos argumentos do profissional, que deve utilizar apelos deliberadamente comoventes, e exaltar as particularidades negativas do produto concorrente

(1,0) 11 - 

cerca dos editores de texto dos ambientes Microsoft Office e BrOffice, julgue o item a seguir.

No Word 2007, ao selecionar a guia Revisão e clicar o grupo Comparar, é possível comparar duas versões do mesmo documento ou combinar revisões de vários autores em um único documento

(1,0) 12 - 

Acerca dos editores de texto dos ambientes Microsoft Office e BrOffice, julgue o item a seguir.

No Writer, é admissível continuar a pesquisa de determinada palavra em um documento, utilizando, simultaneamente, as teclas 

(1,0) 13 - 

Acerca dos editores de texto dos ambientes Microsoft Office e BrOffice, julgue o item a seguir.

No Word 2007, não é possível a conversão de um diagrama em formas individuais. Para converter todo o documento, basta clicar o botão do Microsoft Office  e, em seguida, Converter, que todos os diagramas no documento serão convertidos em elementos gráficos SmartArt e o arquivo antigo será substituído pelo novo arquivo convertido

(1,0) 14 - 

Em relação ao Microsoft Office Excel 2007, julgue o item que se segue.

Para limpar células de forma que todo seu conteúdo seja removido, como fórmulas, dados, formatos e qualquer comentário anexado, deve-se selecionar o conteúdo da célula e pressionar a tecla 

(1,0) 15 - 

Em relação ao Microsoft Office Excel 2007, julgue o item que se segue.

Para remover células da planilha e deslocá-las, a fim de preencher o espaço para a esquerda ou para cima, é necessário selecionar a célula e clicar, sucessivamente, no grupo Células (figura abaixo), a guia Início, a seta ao lado de Excluir e, por fim, selecionar Excluir Células.