Questões de Concursos | OAB | Enem | Vestibular

#32180
Concurso: CELEPAR
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: COPS-UEL
Matéria: Noções de Informática
Tipo: Múltipla escolha
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fácil

(1,0)

Pedro recebeu de um cliente um e-mail muito importante, contendo informações que deve analisar e responder dentro do prazo combinado. Pedro utiliza o Outlook Express em seu computador e, ao enviar a resposta, verificou que o cliente não consta em seu catálago de endereços.

Que caminho Pedro deve seguir para responder este e-mail pelo Outlook Express?

a) Selecionar a mensagem recebida e clicar em retornar.
b) Selecionar a mensagem recebida e clicar em encaminhar.
c) Selecionar a mensagem recebida e clicar em apagar.
d) Selecionar a mensagem recebida e clicar em responder.
e) Selecionar a mensagem recebida e clicar em encaminhar a todos.

#32179
Concurso: CELEPAR
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: COPS-UEL
Matéria: Noções de Informática
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: 1

fácil

(1,0)

Com base nos conhecimentos sobre segurança da informação e na análise da imagem anterior, assinale a alternativa que corresponde ao dispositivo utilizado para segurança de computadores.

a) Firefox.
b) Firestone.
c) Firewall.
d) Fireworks.
e) Firebug.

#32178
Concurso: CELEPAR
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: COPS-UEL
Matéria: Noções de Informática
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: 1

fácil

(1,0)

Os termos citados, a seguir, são de uso comum na informática ao redor do mundo. Assinale a altertiva que apresenta a definição correta.

a) Bios é um protocolo de comunicação utilizado para transferir dados através das redes corporativas, as chamadas Intranets.
b) Link é um programa responsável pelo suporte básico de acesso ao hardware.
c) HTTP é uma referência, num documento em hipertexto, que indica o caminho de acesso a outro documento ou a outro recurso disponível na Internet.
d) HTML é o mesmo que disco rígido.
e) Backup é cópia de segurança. Esta operação é essencial para dados importantes.

#32177
Concurso: CELEPAR
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: COPS-UEL
Matéria: Noções de Informática
Tipo: Múltipla escolha
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fácil

(1,0)

Um dos principais recursos utilizados pelas empresas para cobrança de débitos é o teleatendimento, porém este meio de contato com o devedor deve ser utilizado de forma coerente.

Com base nos conhecimentos sobre o tema, assinale a alternativa correta.

a) Contatar vizinhos, parentes, amigos ou diretamente o trabalo do devedor a fim de obrigá-lo a saldar as dívidas é uma forma legal de cobrança.
b) É vedado ao credor cobrar dívida através de cartas, telefonemas e até cobradores.
c) Ligar a toda a hora, em quaisquer lugares, com ameaças e linguajar deselegante, é considerado direito do credor.
d) É direito do credor cobrar a dívida por meio de cartas, telefonemas e até cobradores contratados para essa finalidade.
e) Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente poderá ser exposto ao ridículo e submetido a constrangimentos.

#32176
Concurso: CELEPAR
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: COPS-UEL
Matéria: Noções de Informática
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: 2

médio

(1,0)

As novas regras para o atendimento ao consumidor pelos call centers das empresas passam a valer a partir dessa segunda-feira (1º de dezembro 2008). A principal delas é o prazo máximo de um minuto para o contato direto com o atendente. Para bancos e cartões, de créditos o tempo é de 45 segundos, exceto às segundasfeiras, dias anteriores ou posteriores a feriados e no 5º dia útil do mês, quando a espera poderá ser de até 1,5 minuto.

Além dos serviços financeiros, as novas regras alcançam os call centers de empresas de telefonia, televisão por assinatura[...]

Texto adaptado: RODRIGUES, Lorenna. Novas regras para call center passam a valer a partir de segunda.

(Disponível em: <http://www1.folha.uol.com.br/folha/dinheiro/ult91u473005.shtml> Acesso em: 30 jul. 2009.)

Assinale a alternativa que corresponda a uma das novas regras de atendimento.

a) O call center deve funcionar ininterruptamente 20 horas/ dia, 6 dias por semana.
b) A empresa não precisa garantir, no primeiro menu eletrônico e em todas as suas subdivisões, o contato direto com o atendente.
c) As reclamações terão que ser resolvidas em até 10 dias úteis. O consumidor não será informado sobre a resolução de sua demanda.
d) A veiculação de mensagens publicitárias, durante o tempo de espera, só é permitida com a anuência do consumidor.
e) As opções de reclamações e de cancelamento têm de estar entre as últimas alternativas oferecidas ao consumidor.

#32175
Concurso: CELEPAR
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: COPS-UEL
Matéria: Noções de Informática
Tipo: Múltipla escolha
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fácil

(1,0)

O telefone é a forma mais rápida para se entrar em contato com um cliente e também a porta de entrada para novos clientes. Porém, para que este meio de comunicação seja utilizado de forma consciente e eficaz deve se seguir algumas orientações de atendimento.

Considerando a qualidade do teleatendimento, assinale a alternativa que apresenta características de um bom atendimento.

a) A voz deve estar em um tom desagradável, mostrando falta de empatia e educação, com transferências indevidas e falhas de comunicação.
b) Os registros das ocorrências devem ser claros e completos. Caso seja necessário, deve-se encaminhar o processo às áreas técnicas, com acompanhamento contínuo.
c) Deve-se demorar no atendimento à chamada, pois esse procedimento demonstra que a empresa se preocupa com seus clientes.
d) O cumprimento dos prazos estabelecidos para a resolução de incidências técnicas passa pelo interesse ou não da empresa em relação ao assunto.
e) O tratamento dado ao cliente deve ser informal, com uso de uma linguagem cheia de gírias e de palavras vulgares.

#32174
Concurso: CELEPAR
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: COPS-UEL
Matéria: Noções de Informática
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: 1

fácil

(1,0)

Muitos são os imprevistos que um representante de Teleatendimento deve saber resolver no momento do atendimento ao cliente, principalmente porque ele se utiliza de vários sistemas e ferramentas de trabalho.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência indicada para o caso de o computador “travar” inesperadamente.

a) CTRL + ALT + DEL, abrir o gerenciador de tarefas, aplicativos, localizar o programa “travado” e finalizar tarefa.
b) CTRL + ESC, abrir o gerenciador de tarefas, aplicativos, localizar o programa “travado” e finalizar tarefa.
c) SHIFT + ALT + TAB, abrir o gerenciador de tarefas, aplicativos, localizar o programa “travado” e finalizar tarefa.
d) SHIFT + F10, abrir o gerenciador de tarefas, aplicativos, localizar o programa “travado” e finalizar tarefa.
e) SHIFT + CTRL + TAB, abrir o gerenciador de tarefas, aplicativos, localizar o programa “travado” e finalizar tarefa.

#32173
Concurso: CELEPAR
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: COPS-UEL
Matéria: Noções de Informática
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: 1

fácil

(1,0)

Muitos são os atalhos utilizados no teclado para otimizar o uso do sistema operacional Windows ou até para substituir o mouse como CTRL + ESC para abrir o menu iniciar ou CTRL + ALT + DEL para o gerenciador de tarefas.

Assinale, a seguir, a alternativa que indica o atalho de teclado, utilizado no windows, para alternar entre janelas abertas.

a) ALT + PRINT SCREEN
b) ALT + TAB
c) F5
d) CTRL + V
e) CTRL + C

#32172
Concurso: CELEPAR
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: COPS-UEL
Matéria: Noções de Informática
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: 1

fácil

(1,0)

Um sistema operacional pode ser compreendido como um programa de alta complexidade responsável por todo o funcionamento dos softwares e hardwares de um computador. Os sistemas mais utilizados na atualidade são o Windows, Linux e Mac OS X.

Assinale a alternativa que apresenta as funções ou características de um sistema operacional.

a) Gerenciamento de processos, gerenciamento de memória, sistema de arquivos e entrada e saída de dados.
b) Armazenamento de dados e expansão da memória RAM através da gestão da memória virtual.
c) Dispositivo eletrônico utilizado para conexão à internet ou a outro computador.
d) Circuito integrado que realiza as funcões de cálculo e tomada de decisão de um computador.
e) Também conhecido como web browser, utilizado para interacão com documentos virtuais da internet.

#32171
Concurso: CELEPAR
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: COPS-UEL
Matéria: Noções de Informática
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: 2

fácil

(1,0)

Com base nos conhecimentos sobre informática, a parte física de um computador (partes eletrônicas e partes mecânicas) é chamada de

a) shareware.
b) software.
c) hardware.
d) firmware.
e) spyware.

#31594
Concurso: MAPA
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: CONSULPLAN
Matéria: Noções de Informática
Tipo: Múltipla escolha
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médio

(1,0)

A barra de Menu é utilizada para prover o acesso a diversas funcionalidades de um aplicativo. Na ferramenta Internet Explorer 8, por padrão, esta barra vem ocultada.
O procedimento para exibir a barra de Menu deste aplicativo é clicar no botão ferramentas e

a) apontar para barras e, em seguida, clicar em Exibir Menu.
b) apontar para Menu e, em seguida, clicar em Visualizar Barras.
c) apontar para Menu e, em seguida, clicar Visualizar Barra de Menus.
d) apontar para barras de ferramentas e, em seguida, clicar em Barra de Menus.
e) apontar para a lixeira e clicar nesse ícone.

#31593
Concurso: MAPA
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: CONSULPLAN
Matéria: Noções de Informática
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: 1

médio

(1,0)

O que significa NTIC’s?

a) Novas Tecnologias de Informação e Comunicação.
b) Novas Técnicas de Ilusão e Comunicação.
c) Nova TI Construída.
d) New TI Comunicação System.
e) N.R.A.

#31592
Concurso: MAPA
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: CONSULPLAN
Matéria: Noções de Informática
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: 1

médio

(1,0)

Marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, acerca das funções das teclas:

( ) Enter: tecla utilizada para a entrada de dados (encerrar um comando).
( ) Shift: tecla usada para alterar o estado de outras teclas: ou se estiver um maiúsculo inverte para minúsculo e vice-versa.
( ) Esc: é usada para abandonar uma tela, um programa ou um menu.

A sequência está correta em:

a) V, F, V
b) F, F, V
c) V, V, F
d) F, V, F
e) V, V, V

#31591
Concurso: MAPA
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: CONSULPLAN
Matéria: Noções de Informática
Tipo: Múltipla escolha
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difícil

(1,0)

Considerando o endereço http://www.informatica.concurso.br/questoes/net1/int-www.htm, assinale a alternativa INCORRETA:

a) http:// - É o método utilizado para buscar páginas na Web.
b) www.informatica.concurso.br/ - É o nome do computador onde a informação está armazenada, que também é chamado de servidor.
c) questoes/ - É a pasta onde está o arquivo.
d) net1/ - É o tipo de arquivo, no caso, um arquivo da Internet.
e) int-www.htm – É o nome deste arquivo.

#31590
Concurso: MAPA
Cargo: . Cargos Diversos
Banca: CONSULPLAN
Matéria: Noções de Informática
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: 1

fácil

(1,0)

Assinale entre as alternativas abaixo, aquela que mostra o significado do “.gov” (sem as aspas) de um site como, por exemplo, www.inp.gov.br:

a) Domínio do Brasil.
b) Tipo de Domínio.
c) Identificador do Ambiente Web.
d) Disponibilidade de acesso somente para o Governo.
e) Servidor FTP.

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