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Pedro recebeu de um cliente um e-mail muito importante, contendo informações que deve analisar e responder dentro do prazo combinado. Pedro utiliza o Outlook Express em seu computador e, ao enviar a resposta, verificou que o cliente não consta em seu catálago de endereços.
Que caminho Pedro deve seguir para responder este e-mail pelo Outlook Express?
Com base nos conhecimentos sobre segurança da informação e na análise da imagem anterior, assinale a alternativa que corresponde ao dispositivo utilizado para segurança de computadores.
Os termos citados, a seguir, são de uso comum na informática ao redor do mundo. Assinale a altertiva que apresenta a definição correta.
Um dos principais recursos utilizados pelas empresas para cobrança de débitos é o teleatendimento, porém este meio de contato com o devedor deve ser utilizado de forma coerente.
Com base nos conhecimentos sobre o tema, assinale a alternativa correta.
As novas regras para o atendimento ao consumidor pelos call centers das empresas passam a valer a partir dessa segunda-feira (1º de dezembro 2008). A principal delas é o prazo máximo de um minuto para o contato direto com o atendente. Para bancos e cartões, de créditos o tempo é de 45 segundos, exceto às segundasfeiras, dias anteriores ou posteriores a feriados e no 5º dia útil do mês, quando a espera poderá ser de até 1,5 minuto.
Além dos serviços financeiros, as novas regras alcançam os call centers de empresas de telefonia, televisão por assinatura[...]
Texto adaptado: RODRIGUES, Lorenna. Novas regras para call center passam a valer a partir de segunda.
(Disponível em: <http://www1.folha.uol.com.br/folha/dinheiro/ult91u473005.shtml> Acesso em: 30 jul. 2009.)
Assinale a alternativa que corresponda a uma das novas regras de atendimento.
O telefone é a forma mais rápida para se entrar em contato com um cliente e também a porta de entrada para novos clientes. Porém, para que este meio de comunicação seja utilizado de forma consciente e eficaz deve se seguir algumas orientações de atendimento.
Considerando a qualidade do teleatendimento, assinale a alternativa que apresenta características de um bom atendimento.
Muitos são os imprevistos que um representante de Teleatendimento deve saber resolver no momento do atendimento ao cliente, principalmente porque ele se utiliza de vários sistemas e ferramentas de trabalho.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência indicada para o caso de o computador “travar” inesperadamente.
Muitos são os atalhos utilizados no teclado para otimizar o uso do sistema operacional Windows ou até para substituir o mouse como CTRL + ESC para abrir o menu iniciar ou CTRL + ALT + DEL para o gerenciador de tarefas.
Assinale, a seguir, a alternativa que indica o atalho de teclado, utilizado no windows, para alternar entre janelas abertas.
Um sistema operacional pode ser compreendido como um programa de alta complexidade responsável por todo o funcionamento dos softwares e hardwares de um computador. Os sistemas mais utilizados na atualidade são o Windows, Linux e Mac OS X.
Assinale a alternativa que apresenta as funções ou características de um sistema operacional.
Com base nos conhecimentos sobre informática, a parte física de um computador (partes eletrônicas e partes mecânicas) é chamada de
A barra de Menu é utilizada para prover o acesso a diversas funcionalidades de um aplicativo. Na ferramenta Internet Explorer 8, por padrão, esta barra vem ocultada. O procedimento para exibir a barra de Menu deste aplicativo é clicar no botão ferramentas e
O que significa NTIC’s?
Marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, acerca das funções das teclas: ( ) Enter: tecla utilizada para a entrada de dados (encerrar um comando). ( ) Shift: tecla usada para alterar o estado de outras teclas: ou se estiver um maiúsculo inverte para minúsculo e vice-versa. ( ) Esc: é usada para abandonar uma tela, um programa ou um menu.A sequência está correta em:
Considerando o endereço http://www.informatica.concurso.br/questoes/net1/int-www.htm, assinale a alternativa INCORRETA:
Assinale entre as alternativas abaixo, aquela que mostra o significado do “.gov” (sem as aspas) de um site como, por exemplo, www.inp.gov.br:
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