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A teoria do controle da qualidade total tem como pedra fundamental uma definição de qualidade que tem como ponto de partida
A ideia da qualidade pode ser expressa por várias definições, logo, a definição baseada em excelência encontra-se em
No atendimento ao cidadão, um comportamento humano que deve ser evitado é o egocentrismo, que se apresenta da seguinte forma:
No atendimento presencial é muito importante atentar-se para a comunicação não verbal que está presente nas expressões faciais e corporais. Um gesto que pode ser entendido como posição de defesa para o outro é
Uma forma de feedback negativo, no atendimento telefônico ao usuário, que deve ser evitado, é o robotismo expresso por
O tipo de documento oficial que narra ou descreve de forma ordenada, com maior ou menor precisão, aquilo que foi discutido, apresentado, visto ou ouvido é
De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, a redação oficial tem como finalidade básica
Leia a estrofe inicial do poema “Petição ao Prefeito”, de Manuel Bandeira.
Governador desta cidade, Excelentíssimo Prefeito General Mendes de Morais, Ouça o que digo, e tenho que há de Mover-se-lhe o sensível peito Dado às coisas municipais!(Manuel Bandeira, As cidades e as musas, org. Antonio Carlos Secchin, 2008)
Considerando a interlocução definida no texto, um enunciado adequado a uma petição a um Prefeito é:
Segundo o Manual de Redação da Presidência da República, quanto à identificação do expediente, os documentos oficiais
Leia o texto.
Senhor Secretário de Planejamento e Finanças,Os relatórios desta pasta, entregues a Vossa Senhoria na reunião dos secretários municipais do mês de outubro, contêm alguns dados que precisam ser revisados, em especial no que diz respeito à contratação de professores para próximo ano, quando novas escolas serão construídas. A previsão de recursos municipais mostra que algumas secretarias contam com mais verbas que poderiam ser direcionadas a outras, com necessidades mais urgentes. Nesse sentido, a secretaria que acompanho, com entusiasmo e com responsabilidade, poderia ser beneficiada neste momento.
Atenciosamente,CJMSecretário de Educação
De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, o trecho final do texto, em destaque, está comprometido quanto
O protocolo é caracterizado pelo conjunto de operações visando o controle dos documentos que ainda tramitam em um determinado órgão, de modo a assegurar a imediata localização e recuperação dos mesmos. A atividade de protocolo é típica da fase
Na comunicação interpessoal, o círculo de feedback representa
Entre as cinco intenções, que representam as decisões de agir de uma determinada maneira durante o conflito, encontra-se a competição, que indica
O processo de transferir autoridade e responsabilidade para posições inferiores na hieraquia é chamado de
Em uma estrutura formal representada por uma pirâmide que indica a cadeia de níveis hierárquicos sobrepostos, o nível institucional/alta administração é formado por
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