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Questões Câmara de Bragança Paulista-SP de Matérias Diversas | 176107

#176107
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Concurso: Câmara de Bragança Paulista-SP
Tipo: Múltipla escolha
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fácil

(1,0) 1 -

Uma forma de feedback negativo, no atendimento telefônico ao usuário, que deve ser evitado, é o robotismo expresso por

a) atendente tentar livrar-se do usuário.
b) tratamento distante, sem envolvimento.
c) dúvidas ou informações respondidas de forma automática.
d) atendente dirige-se ao usuário com tom de superioridade.
e) atendente informa que nesse sentido a organização é inflexível e autoritária.