Questões de Concursos | OAB | Enem | Vestibular

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Em uma situação de atendimento ao público, onde um determinado cidadão já está irritado e exaltado, qual dentre as opções abaixo pode ser um comportamento por parte do atendente capaz de fazer com que esse cidadão fique ainda mais irritado?

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Situações de atendimento ao público também podem envolver o atendimento telefônico e deve ser feito o uso de Expressões adequadas para essas situações. Faz parte dessas expressões, o uso de:

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Em relação à qualidade no atendimento ao público, é CORRETO afirmar que:

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As questões éticas estão cada vez mais visíveis na cena pública brasileira dada a multiplicação de casos de corrupção e, sobretudo, a reação da sociedade frente a tal grau de desmoralização das relações sociais e políticas. Com os escândalos e as denúncias de corrupção expostas pela mídia, refletir sobre essas questões traz à tona os conceitos éticos que envolvem a busca por melhores ações tanto na vida pessoal como na vida pública. A partir da leitura do texto, pode-se inferir que:

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Natália trabalha como recepcionista em uma prefeitura e recebeu algumas orientações de como agir em relação aos recados telefônicos Uma das orientações recebidas está INCORRETA. Marque-a:

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A respeito de como manter sempre o bom relacionamento com os colegas de trabalho, marque o item INCORRETO

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Assinale a alternativa que não corresponde a uma regra para comunicar-se bem numa ligação telefônica.

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Marque V para Verdadeiro e F para falso em relação a atribuições da ética profissional.

I- Sempre manter sigilo sobre as informações que lhe são confiadas.
II- Sempre omitir qualquer deslize cometido para evitar ser prejudicado.
III- Sempre oferecer um tratamento atencioso a todas as pessoas, sem distinção.

As afirmações CORRETAS são:

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O profissional de biblioteca escolar deve sempre:

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Marque o item que NÃO corresponde a uma atribuição do profissional da biblioteca:

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Numa ocasião em que alguns alunos chegam irritados e começam a fazer uma série de reclamações com o auxiliar de biblioteca, qual providência deve ser tomada pelo profissional?

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A respeito do Arquivo, analise as afirmações e diga quais situações estão CORRETAS.

I- Deve ser totalmente preservado, sem rasuras ou destruição.
II- Utilizar somente para fins de pesquisa.
III- São documentos públicos ou privados que tenham sido considerados importantes.

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Nos métodos de arquivamento temos o alfabético, um sistema de baixo custo, direto e de fácil implantação. Observe os itens abaixo e assinale aquele INCORRETO a respeito da regra de arquivamento alfabético.

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Dentre os itens abaixo qual não é um método de arquivamento padronizado?

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Sabendo que os documentos oficiais são instrumentos utilizados para os mais diferentes tipos de solicitações às autoridades ou órgãos públicos. Assinale a alternativas que NÃO faz parte deste grupo.