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Questões BANESTES de Conhecimentos Bancários | 44170

#44170
Banca: FGV
Matéria: Conhecimentos Bancários
Concurso: BANESTES
Tipo: Múltipla escolha
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difícil

(1,0) 1 -

Com relação à satisfação do cliente, pode-se dizer que é:

a) o fruto do julgamento do colaborador de atendimento;
b) o resultado da criação de uma expectativa alta;
c) o encantamento do cliente com o que ele recebeu do serviço;
d) o conjunto de percepções do serviço positivas e comuns aos clientes;
e) a relação entre o que o cliente percebeu do serviço e o que ele esperava.