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Simulado Banestes - Conhecimentos Bancários
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Questões comentadas BANESTES de Conhecimentos Bancários | 44170
#44170
Banca
FGV
Matéria
Conhecimentos Bancários
Concurso
BANESTES
Tipo
Múltipla escolha
difícil
(1,0) 1 -
Com relação à satisfação do cliente, pode-se dizer que é:
a) o fruto do julgamento do colaborador de atendimento;
b) o resultado da criação de uma expectativa alta;
c) o encantamento do cliente com o que ele recebeu do serviço;
d) o conjunto de percepções do serviço positivas e comuns aos clientes;
e) a relação entre o que o cliente percebeu do serviço e o que ele esperava.
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