(1,0) 1 -
Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgueos itens de 99 a 106.
No segmento bancário, no conceito de vendas, é correto que sejam enfocados os produtos/serviços bancários, enquanto, no conceito de marketing, é correto que o foco sejam as necessidades do consumidor.
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