Questões Banco do Brasil de Matérias Diversas | 78

médio

(1,0) 1 -

Constituem atribuições da ouvidoria, segundo a resolução 3.849:

a) prestar os esclarecimentos necessários e dar ciência aos reclamantes acerca do andamento de suas demandas e das providências adotadas;
b) informar aos reclamantes o prazo previsto para resposta final, o qual não pode ultrapassar quinze dias, contados da data da protocolização da ocorrência;
c) encaminhar resposta conclusiva para a demanda dos reclamantes
d) propor ao conselho de administração ou, na sua ausência, à diretoria da instituição medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas, em decorrência da análise das reclamações recebidas
e) todas alternativas estão corretas.