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Prova CAIXA (CEF) - Atendimento ao Público 2 - Questões e Simulados
Questões CAIXA-CEF de Atendimento ao Público - Habilidades no Atendimento | 26261
#26261
Banca
CESPE
Matéria
Atendimento ao Público - Habilidades no Atendimento
Concurso
CAIXA-CEF
Tipo
Múltipla escolha
Comentários
4
médio
(1,0) 1 -
Segundo Kotler,
a) o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço.
b) atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos.
c) cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas.
d) valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho.
e) a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente.
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