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Segundo Kotler,
d) esse é o conceito de satisfação, não de valor.
B) Errado. Clientes novos requerem mais investimentos. Segundo Philip Kotler, conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes.
Também não concordo com esse gabarito. Mas o incrível é que esse foi o Gabarito final mantido pelo CESPE no ano de 2010 no concurso da Caixa para o cargo de Escriturário. Pra mim a certa seria a letra D.
Compra simulada é uma atividade empregada de forma engenhosa e investigativa no intuito de se obter uma pesquisa aprofundadada sobre a qualidade do prestador de serviço. Não tem haver com o cliente.
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