Simulado Gestão de Conflitos | CONCURSO

(1,0) 1 - 

Considerando os diversos aspectos do comportamento organizacional e da gestão de pessoas, julgue o item a seguir.

A resolução alternativa de conflitos no trabalho, seja por meio de soluções informais, seja por mediação ou arbitragem, evita processos onerosos.

(1,0) 2 - 

Acerca da gestão de pessoas, julgue o item subsequente, relativos a conflitos, liderança e gestão por competências.

Por serem sempre disfuncionais, os conflitos devem ser evitados ou combatidos, pois eles prejudicam o desempenho de grupos e equipes.

(1,0) 3 - 

Acerca das relações humanas no ambiente de trabalho, julgue o item.

O comportamento defensivo constitui uma das principais causas de distorções da mensagem, podendo causar conflitos e desentendimentos entre o atendente e os usuários dos serviços do órgão público.

(1,0) 4 - 

Acerca das relações humanas no ambiente de trabalho, julgue o item.

O primeiro passo da solução integrativa de problemas organizacionais consiste na procura de alternativas e na identificação de suas consequências para o líder e o liderado.

(1,0) 5 - 

Julgue o item seguinte, a respeito de noções sobre relações humanas.

O conflito prejudica o desempenho das tarefas, mas não afeta o bem-estar das pessoas.

(1,0) 6 - 

Julgue o item seguinte, a respeito de noções sobre relações humanas.

Conflitos são inevitáveis, porém são gerenciáveis.

(1,0) 7 - 

Julgue o item seguinte, a respeito de noções sobre relações humanas.

Em uma equipe, o conflito pode estimular sentimentos de identidade.

(1,0) 8 - 

Considerando as técnicas relacionadas à mediação de conflitos e negociação, julgue o item seguinte.

O negociador do tipo controlador toma decisões rápidas, aborda diretamente o assunto e seu objetivo primordial é conseguir resultados, embora possa ser visto como insensível às pessoas.

(1,0) 9 - 

Considerando as técnicas relacionadas à mediação de conflitos e negociação, julgue o item seguinte.

Quando o negociador, para conquistar sua solução preferida, impõe-se sobre a outra parte, gerando resultados ganha/perde, e não há espaço para soluções inovadoras, essa negociação é baseada em barganha.

(1,0) 100 - 

Considerando as técnicas relacionadas à mediação de conflitos e negociação, julgue o item seguinte.

É necessário que o gestor passe ao menos por três etapas para adquirir habilidades de negociação: consciência da necessidade de transformação, mudança de comportamento e sedimentação de atitudes.