Simulado EBSERH | Gestor Hospitalar | CONCURSO

(1,0) 1 - 

No que se refere à hotelaria hospitalar, julgue o seguinte item.

Cabe à administração pública exigir documentos de habilitação compatíveis com o ramo do objeto licitado.

(1,0) 2 - 

No que se refere à hotelaria hospitalar, julgue o seguinte item.

A terceirização dos serviços hospitalares facilita às unidades de saúde o foco na sua atividade fim. Um dos tipos de terceirização, a desverticalização consiste em passar funções para o fornecedor externo especializado que, atuando em suas próprias instalações, manufatura partes e componentes especificados pelo contratante.

(1,0) 3 - 

No que se refere à hotelaria hospitalar, julgue o seguinte item.

A instalação de lavatórios para higienização das mãos é obrigatória na área suja e facultativa na área limpa.

(1,0) 4 - 

No que se refere à hotelaria hospitalar, julgue o seguinte item.

A unidade terceirizada de processamento de roupas de serviço de saúde pode receber orientações da comissão de controle de infecção hospitalar (CCIH) desse serviço, podendo, ainda, seguir as orientações da CCIH de algum serviço de saúde a que atenda ou adotar outra opção nesse sentido, conforme definido pela administração.

(1,0) 5 - 

No que se refere à hotelaria hospitalar, julgue o seguinte item.

O alvará sanitário que autoriza o funcionamento das unidades de processamento de roupas possibilita que todas elas atuem tanto com intra- quanto com extrasserviços hospitalares.

(1,0) 6 - 

No que se refere à hotelaria hospitalar, julgue o seguinte item.

O alto índice de variabilidade do efetivo (turnover) e a falta de comprometimento com a instituição onde é prestado o serviço são desvantagens da terceirização.

(1,0) 7 - 

No que se refere à hotelaria hospitalar, julgue o seguinte item.

Cabe ao líder do departamento de hotelaria dar à sua gerência autonomia para interagir e alinhar processos com outras áreas, inclusive as assistenciais.

(1,0) 8 - 

No que se refere à hotelaria hospitalar, julgue o seguinte item.

A hotelaria hospitalar é definida como o empenho no conforto dos clientes externos por meio de melhoras na experiência assistencial.

(1,0) 9 - 

Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde.

Metodologia empregada para avaliar a satisfação dos usuários em relação ao serviço apresentado, a janela do cliente compreende uma matriz de cinco zonas, em que atributo e desempenho se cruzam.

(1,0) 10 - 

Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde.

Na pesquisa de marketing, uma etapa fundamental é o planejamento, no qual são discutidas sugestões e recomendações para a resolução do problema apresentado.

(1,0) 11 - 

Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde.

Por ser mais eficiente, a estratégia do marketing externo pode substituir a estratégia do endomarketing® com a eq uipe de trabalho.

(1,0) 12 - 

Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde.

Devido às suas características, as estratégias na busca da satisfação do usuário se tornam mais complexas na oferta de serviços. Nesse sentido, a intangibilidade e a perecibilidade são características desfavoráveis; a variabilidade e a inseparabilidade são características favoráveis ao serviço.

(1,0) 13 - 

Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde.

O marketing hospitalar constitui ferramenta importante para o desenvolvimento das instituições hospitalares e para estabelecer e manter um relacionamento saudável destas com o seu público. Para isso, ele deve procurar atender às necessidades individuais dos clientes e às necessidades coletivas de saúde da população.

(1,0) 14 - 

Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde.

No ambiente de saúde, não é somente o marketing q ue alavanca a comercialização de determinado produto; as relações públicas também podem contribuir para a solução de discrepâncias e para fidelizar clientes.

(1,0) 15 - 

Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde.

A divulgação dos benefícios de um produto é muito relevante, pois, muitas vezes, embora tenha preço elevado, o produto oferece melhor e maior valor ao cliente, que opta, então, pela melhor relação custo-benefício.