Simulado CRQ - 5ª REGIÃO (RS) | CONCURSO

(1,0) 1 - 

Segundo o Manual de Postura de Atendimento, NÃO é uma característica básica para um bom atendimento:

(1,0) 2 - 

De acordo com o Manual de Postura de Atendimento, em relação ao ambiente de trabalho, deve-se checar no início do expediente de trabalho os seguintes itens:

I. Manter a mesa ou o posto de trabalho organizados e limpos.

II. Os computadores devem estar desligados para economizar energia.

III. Manter ar-condicionado e ventilação regulados.

IV. Conferir se bebedouros e sanitários estão em ordem.

V. Conferir se todos os colaboradores fizeram suas refeições nos horários determinados.

Quais estão corretos?

(1,0) 3 - 

Segundo o Manual de Postura de Atendimento, em relação ao atendimento via internet, assinale V, se verdadeiras, ou F, se falas nas assertivas abaixo.

( ) Aprender a praticar a etiqueta.

( ) Simplicidade e objetividade.

( ) Checagem dos arquivos.

( ) Responder um e-mail no máximo em 24 horas.

( ) Utilizar redes sociais caso o cliente não responda por e-mail.

( ) Responder via e-mail pessoal para clientes.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

(1,0) 4 - 

Qual o tipo de expressão que deve ser utilizada de acordo com o Manual de Postura de Atendimento?

(1,0) 5 - 

De acordo com a Consolidação Normativa Notarial e Registral da Corregedoria-Geral da Justiça do Rio Grande do Sul, reconhecimento de firma é a declaração da autoria de assinatura em documentos, que pode ser por:

(1,0) 6 - 

Fazer uma pesquisa pressupõe um trabalho rigoroso de levantamento de dados e certos critérios devem ser seguidos, quais sejam:

I. Percepção do problema e definição do problema.

II. Formulação de uma hipótese.

III. Seleção do método e escolha da técnica.

IV. Busca das provas e conclusão sobre a hipótese.

V. Exposição e discussão das conclusões.

Quais estão corretas?

(1,0) 7 - 

A Ata é um resumo escrito do que se disse ou se fez em uma reunião. Para sua lavratura, devem ser observadas as seguintes normas, EXCETO:

(1,0) 8 - 

Há três tipos de expedientes que se diferenciam antes pela finalidade do que pela forma: ______________________. Com o fito de uniformizá-los, pode-se adotar uma diagramação única, que siga o que chamamos de Padrão Ofício.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

(1,0) 9 - 

A clareza deve ser a qualidade básica de todo texto oficial. Pode-se definir como claro aquele texto que possibilita imediata compreensão pelo leitor. No entanto, a clareza não é algo que se atinja por si só: ela depende estritamente das demais características da redação oficial. NÃO é uma característica da Redação Oficial:

(1,0) 10 - 

Os benefícios e auxílios concedidos pelo Governo costumam gerar muitos debates. Entre estes itens está o auxílio-reclusão, um benefício previdenciário. Sobre esse auxílio, analise as assertivas abaixo:

I. Visa garantir a proteção e sobrevivência da família do detento durante seu encarceramento.

II. Para que seja cedido o benefício, o detento precisa ter contribuído regularmente com a Previdência Social.

III. O valor a ser recebido muda de acordo com as contribuições de cada segurado.

IV. O benefício é depositado mensalmente em conta-poupança e o detento só tem acesso ao dinheiro quando está em liberdade.

V. O benefício é exclusivo para detentos de baixa renda. No entanto, é pago aos familiares e dependentes do preso, que devem preencher uma série de requisitos para serem considerados como tal.

Quais estão corretas?