Simulado Banestes - Conhecimentos Bancários | CONCURSO
OBJETIVOS | Simulado Banestes - Conhecimentos Específicos
Aprimorar os conhecimentos adquiridos durante os seus estudos, de forma a avaliar a sua aprendizagem, utilizando para isso as metodologias e critérios idênticos aos maiores e melhores concursos públicos do país, através de simulados, provas e questões de concursos.
PÚBLICO ALVO | Simulado Banestes - Conhecimentos Específicos
Candidatos e/ou concursandos, que almejam aprovação em concursos públicos de nível Médio do concurso Banestes.
SOBRE AS QUESTÕES | Simulado Banestes - Conhecimentos Específicos
Este simulado contém questões da banca FGV, para nível Médio do cargo de Técnico Bancário. Auxiliando em sua aprovação no concurso público escolhido. Utilizamos provas de concursos anteriores, conforme editais mais recentes Banestes.
*Conteúdo Programático do Simulado Banestes - Conhecimentos Específicos.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS: Sistema financeiro nacional. Dinâmica do mercado. Mercado bancário. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional; COPOM - Comitê de Política Monetária. Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários. Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros. Noções do Mercado de capitais e de Câmbio. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC). Autorregulação Bancária. Noções básicas sobre os crimes de Lavagem ou Ocultação de Bens, Direitos e Valores. Prevenção da utilização do Sistema Financeiro para os atos ilícitos, em conformidade com a lei 9.613/1998. Guia de Conduta Ética do Banestes (disponível no sítio do Banestes na Internet); Ruptura digital no setor bancário e financeiro; Resolução BACEN nº 4.539, de 24 de novembro de 2016.
ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de serviços; Satisfação e retenção de clientes; Valor percebido pelo cliente; Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico; Interação entre vendedor e cliente; Qualidade no atendimento a clientes; Resolução BACEN nº 4.539, de 24 de novembro de 2016; Atendimento digital.
TÉCNICAS DE VENDAS: Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivo; análise do mercado, metas. Técnicas de vendas de Produtos e Serviços bancários e financeiros: planejamento, técnicas; motivação para vendas; Produto, Preço, Praça, Promoção; Vantagem competitiva; Como lidar com a
concorrência; Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica. Noções de Marketing de Relacionamento.
- Nem todos os assuntos serão abordados neste simulado de prova e questões de Conhecimentos Específicos.
- #44152
- Banca
- FGV
- Matéria
- Conhecimentos Bancários
- Concurso
- BANESTES
- Tipo
- Múltipla escolha
- Comentários
- Seja o primeiro a comentar
(1,0) 1 -
- a) uma contração na oferta de moeda e consequente diminuição da Selic diária;
- b) um aumento na oferta de moeda e consequente aumento da Selic diária;
- c) uma expansão da base monetária;
- d) uma contração na oferta de moeda e consequente aumento da Selic diária;
- e) um aumento na oferta de moeda e consequente diminuição da Selic diária.
- #44153
- Banca
- FGV
- Matéria
- Conhecimentos Bancários
- Concurso
- BANESTES
- Tipo
- Múltipla escolha
- Comentários
- Seja o primeiro a comentar
(1,0) 2 -
- a) a taxa de juros do contrato;
- b) o custo efetivo total;
- c) a taxa de juros do contrato e a projeção para o CDI;
- d) a taxa de juros do contrato e a projeção para a Selic;
- e) o spread cobrado e embutido na taxa de juros.
- #44154
- Banca
- FGV
- Matéria
- Conhecimentos Bancários
- Concurso
- BANESTES
- Tipo
- Múltipla escolha
- Comentários
- Seja o primeiro a comentar
(1,0) 3 -
- a) o vendedor passe autoridade ao discorrer sobre o acúmulo de informações que ele detém;
- b) o comprador perceba a profundidade do conhecimento do vendedor;
- c) o vendedor mostre segurança e habilidade para responder objeções;
- d) o comprador obtenha as informações técnicas que só o vendedor pode dar;
- e) o comprador e vendedor possam estar em equilíbrio com relação às informações.
- #44155
- Banca
- FGV
- Matéria
- Conhecimentos Bancários
- Concurso
- BANESTES
- Tipo
- Múltipla escolha
- Comentários
- Seja o primeiro a comentar
(1,0) 4 -
Em referência aos papéis exercidos pelo Copom e pela mesa de operações do mercado aberto do Banco Central do Brasil, com relação à taxa Selic, é estabelecido que:
- a) a mesa de operações determina a meta para a Selic e o Copom é responsável por manter a taxa diária próxima da meta;
- b) o Copom determina a meta para a Selic e é também responsável por manter a taxa diária próxima da meta;
- c) o Copom determina a meta para a Selic e é também responsável por manter a taxa diária próxima da meta;
- d) a mesa de operações determina a meta para a Selic e é também responsável por manter a taxa diária próxima da meta;
- e) o Copom persegue uma meta estabelecida pelo Conselho Monetário Nacional (CMN).
- #44156
- Banca
- FGV
- Matéria
- Conhecimentos Bancários
- Concurso
- BANESTES
- Tipo
- Múltipla escolha
- Comentários
- Seja o primeiro a comentar
(1,0) 5 -
- a) passa a ser o único responsável pelo pagamento, exonerando o avalizado Alfredo de responsabilidade;
- b) responderá subsidiariamente pelo pagamento, na ausência de bens suficientes de Alfredo para pagar a dívida;
- c) torna-se devedor solidário pelo pagamento perante o Banco X, podendo esse cobrar a dívida tanto dele quanto do avalizado;
- d) não se obriga pelo pagamento porque é nulo aval prestado em favor de instituição financeira, caso do Banco X;
- e) responderá pelo pagamento solidariamente com Alfredo, desde que esse celebre simultaneamente contrato de fiança com o Banco X.
- #44157
- Banca
- FGV
- Matéria
- Conhecimentos Bancários
- Concurso
- BANESTES
- Tipo
- Múltipla escolha
- Comentários
- Seja o primeiro a comentar
(1,0) 6 -
Os serviços diferem dos produtos por terem características próprias. Em razão das características dos serviços, o técnico bancário deve estar ciente de que:
- a) o cliente não julgará os aspectos físicos e tangíveis;
- b) o serviço não tem como ser experimentado antes da compra;
- c) a participação do cliente na produção dos serviços deve ser voluntária;
- d) a produção de um serviço é feita antecipadamente, permitindo que o serviço esteja armazenado;
- e) o fornecimento de serviços é uniforme e sem variabilidade.
- #44158
- Banca
- FGV
- Matéria
- Conhecimentos Bancários
- Concurso
- BANESTES
- Tipo
- Múltipla escolha
- Comentários
- Seja o primeiro a comentar
(1,0) 7 -
- a) de crédito envolvido entre o fiador (banco) e o afiançado (empresa);
- b) de mercado envolvido entre a empresa afiançada e sua contraparte – um fornecedor, por exemplo;
- c) operacional envolvido entre a empresa afiançada e sua contraparte – um fornecedor, por exemplo;
- d) de crédito envolvido entre a empresa afiançada e sua contraparte – um fornecedor, por exemplo;
- e) de mercado envolvido entre o fiador (banco) e o afiançado (empresa).
- #44159
- Banca
- FGV
- Matéria
- Conhecimentos Bancários
- Concurso
- BANESTES
- Tipo
- Múltipla escolha
- Comentários
- Seja o primeiro a comentar
(1,0) 8 -
- a) focar na necessidade do cliente;
- b) deixar que o cliente controle a entrevista;
- c) usar linguagem culta e sofisticada para causar boa impressão;
- d) mostrar ao comprador o máximo de conhecimento técnico sobre o produto;
- e) manter um clima de simpatia para que o cliente não faça objeções.
- #44160
- Banca
- FGV
- Matéria
- Conhecimentos Bancários
- Concurso
- BANESTES
- Tipo
- Múltipla escolha
- Comentários
- Seja o primeiro a comentar
(1,0) 9 -
- a) promoção;
- b) publicidade;
- c) propaganda;
- d) merchandising;
- e) posicionamento.
- #44161
- Banca
- FGV
- Matéria
- Conhecimentos Bancários
- Concurso
- BANESTES
- Tipo
- Múltipla escolha
- Comentários
- Seja o primeiro a comentar
(1,0) 10 -
- a) comprar títulos públicos no mercado e mantê-los em sua carteira, até que a taxa diária atinja a meta de 6,75%;
- b) vender títulos públicos de sua carteira no mercado, até que a taxa diária atinja a meta de 6,75%;
- c) emitir títulos no mercado até que a taxa diária atinja a meta de 6,75%;
- d) imprimir mais papel-moeda;
- e) pleitear uma mudança no superávit primário.