Prova de Habilidades e Qualidade no Atendimento 1 - Questões e Simulados | CONCURSO

OBJETIVOS
Aprimorar os conhecimentos adquiridos durante os seus estudos, de forma a avaliar a sua aprendizagem, utilizando para isso as metodologias e critérios idênticos aos maiores e melhores concursos públicos do país.

PÚBLICO ALVO
Candidatos e/ou concursandos, que almejam aprovação em concursos públicos de nível médio ou superior.

SOBRE AS QUESTÕES
Este simulado contém questões inéditas e/ou questões das maiores bancas organizadoras do país, tanto para nível médio como superior da matéria Habilidades no Atendimento. Auxiliando em sua aprovação no concurso público escolhido.

*CONTEÚDO PROGRAMÁTICO DAS QUESTÕES

1. Código De Defesa Do Consumidor Bancário.
   
2. Código De Defesa Do Consumidor.
   
3. Como Lidar Com A Concorrência.
   
4. Decreto Lei Nº 6523 ? Regulamenta A Lei Nº 8078, De 11 De Setembro De 1990, Para Fixar Normas Gerais Sobre O Serviço De Atendimento Ao Consumidor ? Sac.
   
5. Decreto Nº 5.296/04.
   
6. Etiqueta Empresarial: Comportamento, Aparência, Cuidados No Atendimento Pessoal E Telefônico.
   
7. Legislação: Lei N.º 8.078/90.
   
8. Lei Nº 10.048/00.
   
9. Lei Nº 10.098/00.
   
10. Marketing Em Empresas De Serviços.
    
11. Propaganda E Promoção.
    
12. Resolução Cmn N.º 3.694.
    
13. Resolução Cmn Nº 3849 De 25/03/10 ? Dispõe Sobre A Instituição De Componente Organizacional De Ouvidoria Pelas Instituições Financeiras E Demais Instituições Autorizadas A Funcionar Pelo Banco Central Do Brasil.
    
14. Satisfação, Valor E Retenção De Clientes.
    
15. Segmentação De Mercado Versus Segmentação Do Setor Bancário.
    
16. Telemarketing.
    
17. Venda : Técnicas, Planejamento, Motivação Para Vendas, Relações Com Clientes.
    

• Nem todos os assuntos serão abordados neste simulado.