Prova EBSERH - Administração Geral 1 - Questões e Simulados | CONCURSO
📚 Simulado EBSERH | IADES | cód.2474
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🧪 Este Simulado EBSERH foi elaborado da seguinte forma:
- 📌 Categoria: Concurso
- 🏛️ Instituição: EBSERH
- 👔 Cargo: . Cargos Diversos
- 📚 Matéria: Administração Geral
- 🧩 Assuntos do Simulado:
- 🏢 Banca Organizadora: IADES
- ❓ Quantidade de Questões: 10
- ⏱️ Tempo do Simulado: 30 minutos
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- #30641
- Banca
- IADES
- Matéria
- Administração Geral
- Concurso
- EBSERH
- Tipo
- Múltipla escolha
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(1,0) 1 -
Uma organização de aprendizagem tem a capacidade de criar, adquirir e transmitir conhecimento. Ela modifca o seu comportamento em resposta aos novos conhecimentos adquiridos. Sobre o tema cultura organizacional e aprendizagem nas empresas, assinale a alternativa correta.
- a) Os empregadores devem construir organizações de aprendizagem com foco nos gerentes, que são o grupo hierárquico responsável pela transmissão dos valores e que interpretam o ambiente externo.
- b) A identifcação de novas oportunidades e a detecção de problemas são vedadas aos funcionários de linha.
- c) Treinamento intensivo em técnicas avançadas de tomada de decisão deve ser aplicado na semana de boas vindas aos funcionários gerenciais recém contratados.
- d) Prover treinamento continuado aos funcionários em técnicas de tomada de decisão permite maior empowerment e ajuda a construir uma organização de aprendizagem.
- e) Convênios com instituições externas de ensino devem ser restringidos, sob pena de haver contaminação da cultura organizacional.
- #30642
- Banca
- IADES
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- Administração Geral
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- EBSERH
- Tipo
- Múltipla escolha
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(1,0) 2 -
Assinale a alternativa que contem prática a ser observada por organizações que desejam criar vínculos fortes com os usuários dos seus serviços e com a comunidade.
- a) Realizar na alta direção o planejamento e o gerenciamento do processo de satisfação de clientes.
- b) Evitar a criação de novos produtos e serviços, sob pena de prejudicar o relacionamento com os clientes e os usuários dos serviços.
- c) Restringir o acesso dos clientes e usuários dos serviços ao pessoal apropriado da organização para expressarem suas necessidades, percepções e reclamações.
- d) Integrar a opinião dos usuários dos serviços, para capturar suas necessidades nas decisões organizacionais.
- e) Controlar e restringir o acesso ao banco de dados sobre as necessidades, as preferências os contatos e a satisfação individual dos clientes; mantendo as informações sob sigilo e confdencialidade.
- #30643
- Banca
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(1,0) 3 -
O quadro de indicadores de controle apresenta de forma sintética e integrada informação sobre os principais índices de evolução de cada unidade ou da organização como um todo e refere-se à situação interna da própria organização ou de variáveis externas. Sobre o tema gestão organizacional, assinale a alternativa correta.
- a) A utilização de indicadores permite prever e comparar a evolução dos negócios da organização, mas torna ainda mais complexo o processo de controle.
- b) Os indicadores selecionados para controlar a evolução da capacidade competitiva da organização devem ser um refexo das variáveis-chaves, ou seja, dos aspectos internos e externos mais relevantes da gestão.
- c) O uso de indicadores difculta a identifcação das prioridades para as unidades organizacionais.
- d) O comportamento dos responsáveis pelas unidades é imune aos resultados apresentados pelos indicadores.
- e) Cada indicador deve refetir a evolução de cada variável-chave e inibir a mensuração e comparação de resultados entre as unidades organizacionais, de forma a criar ambiente interno harmônico na organização.
- #30644
- Banca
- IADES
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(1,0) 4 -
Dentre os diversos conceitos de qualidade, envolvendo a fgura do cliente, destaca-se o conceito de que “Qualidade é adequação ao uso” (PALADINI, 2006). Esta abordagem expressa o entendimento
- a) do TQC - Total Quality Control (Controle da Qualidade Total), segundo o qual a qualidade é um instrumento estratégico que deve envolver todos os trabalhadores.
- b) de que, realmente, o que faz com que o consumidor adquira um produto é o fato de o produto atender às suas necessidades.
- c) da importância de evitar desperdícios, conforme o conceito do denominado just in time.
- d) da busca da melhoria contínua, com incentivo à inovação.
- e) do denominado “zero-defeito” , ou seja, de fazer certo da primeira vez, evitando o retrabalho.
- #30645
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(1,0) 5 -
Dentre as ferramentas de gerenciamento do desempenho organizacional, destaca-se o Balanced Scorecard (BSC), defnido como um sistema de medição de desempenho que traduz a missão e a estratégia de uma empresa em objetivos e medidas tangíveis. Considerando que o BSC, é baseado em quatro perspectivas, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, uma dessas perspectivas.
- a) Pesquisa e desenvolvimento.
- b) Fornecedores.
- c) Processos externos.
- d) Aprendizado e crescimento.
- e) Planejamento estratégico.
- #30646
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(1,0) 6 -
O Performance Prism é uma modelo para medição da performance e um framework inovador. Sobre esta ferramenta de gerenciamento do desempenho organizacional, assinale a alternativa correta.
- a) São identifcados os indicadores para satisfazer os stakeholders e somente depois é formulada a estratégia da organização.
- b) O foco é tipicamente nos acionistas e clientes.
- c) Estratégias, processos e capacidades devem estar alinhados e integrados, de forma a entregar valor somente aos clientes, por serem estes a manter a organização.
- d) As organizações e seus stakeholders têm que reconhecer que seus relacionamentos não são de reciprocidade.
- e) A estratégia da organização é formulada e depois é projetado um conjunto de medidas de performance.
- #30647
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(1,0) 7 -
Na gestão pública, os indicadores de desempenho não são simplesmente números, ou seja, são atribuições de valor a objetivos, acontecimentos ou situações, aos quais possam ser aplicados critérios de avaliação, como, por exemplo, efcácia, efetividade e efciência. Sobre os indicadores de desempenho, assinale alternativa correta.
- a) Não se propõem a mensurar os resultados e gerir o desempenho, por não conseguir descrever o caráter real dos acontecimentos.
- b) Por suas especifcidades, inviabilizam a análise comparativa do desempenho da organização e do desempenho de diversas organizações, atuantes em áreas ou ambientes semelhantes.
- c) O conceito de desempenho é comum a todas as organizações e, justamente por isso, não possibilita que as organizações utilizem um modelo que atenda, caso a caso, o seu próprio conceito de desempenho.
- d) Um dos critérios básicos, na elaboração de um indicador, é que todas as informações devem ser mensuradas, independentemente dos benefícios gerados em relação ao ônus despendido.
- e) Uma de suas funções consiste em analisar as informações presentes, com base nas anteriores, de forma a realizar proposições valorativas.
- #30648
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(1,0) 8 -
Os indicadores devem ser especifcados por meio de métricas estatísticas, comumente formados por porcentagem, média, número bruto, proporção e índice. Assinale a alternativa correta sobre os componentes básicos na construção de indicadores.
- a) A meta é uma grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classifcar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas.
- b) A fórmula é um padrão matemático que expressa à maneira de realização do cálculo.
- c) O padrão de comparação é o valor de um indicador em determinado momento.
- d) O índice é orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período.
- e) A medida é um índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento.
- #30649
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(1,0) 9 -
Sobre a gestão estratégica da qualidade, assinale a alternativa correta.
- a) Na gestão da qualidade, a ferramenta que auxilia o gestor a visualizar a alteração sofrida por uma variável, quando outra se modifca, é denominada de histograma.
- b) O benchmarking é uma ferramenta criada com intuito de replicar os procedimentos de um concorrente para aprimorar o processo produtivo e, por isso, deve ser utilizado em organizações que atuam no mesmo ramo de negócios.
- c) Os processos de melhoria contínua contribuem para, gradualmente, reduzir os limites de variabilidade dos processos.
- d) As variações aleatórias são estranhas ao processo e, a eliminação de tais variações, é o principal objetivo do Controle Estatístico do Processo.
- e) As variações causais são inerentes ao processo e não podem ser eliminadas.
- #30650
- Banca
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(1,0) 10 -
O processo decisório envolve decisões programadas e decisões não programadas. Sobre as decisões programadas assinale a alternativaincorreta.
- a) Aplicam-se a situações que não têm precedentes.
- b) Ocorrem com frequência na organização.
- c) São as mais fáceis de serem tomadas.
- d) São mais fáceis de serem estruturadas em etapas.
- e) São repetitivas.