Questões comentadas EBSERH de Administração Geral | 30644

#30644
Banca: IADES
Matéria: Administração Geral
Concurso: EBSERH
Tipo: Múltipla escolha

médio

(1,0) 1 -

Dentre os diversos conceitos de qualidade, envolvendo a fgura do cliente, destaca-se o conceito de que “Qualidade é adequação ao uso” (PALADINI, 2006). Esta abordagem expressa o entendimento

a) do TQC - Total Quality Control (Controle da Qualidade Total), segundo o qual a qualidade é um instrumento estratégico que deve envolver todos os trabalhadores.
b) de que, realmente, o que faz com que o consumidor adquira um produto é o fato de o produto atender às suas necessidades.
c) da importância de evitar desperdícios, conforme o conceito do denominado just in time.
d) da busca da melhoria contínua, com incentivo à inovação.
e) do denominado “zero-defeito” , ou seja, de fazer certo da primeira vez, evitando o retrabalho.

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