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#236978
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(1,0)

Conforme o BPM CBOK, o processo de negócio interfuncional que agrega valor diretamente para os clientes é denominado

a) função de negócio.
b) secundário.
c) de gerenciamento.
d) de suporte.
e) primário.

#236977
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(1,0)

O processo é um conjunto de atividades que ocorre de forma ordenada e com um fim definido.
Em um contexto organizacional, os processos possuem diferentes funções, sendo necessária a utilização de diversos tipos de processos.
Em relação aos processos de suporte, assinale a afirmativa correta.

a) Não possuem relação direta com o cliente, mas trabalham auxiliando processos primários.
b) Garantem o cumprimento dos escopos operacionais, financeiros e regulatórios, mas não ofereçam valor ao cliente.
c) Entregam valor diretamente para o cliente da organização, sendo responsáveis pelas atividades finalísticas.
d) Cruzam fronteiras entre os setores, visando garantir o relacionamento pós venda.
e) Interagem diretamente com os clientes, mas possuem um caráter meramente simbólico.

#236976
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(1,0)

Classifique na Coluna II, na ordem, se as atividades da Coluna I são primárias ou secundárias:

COLUNA I COLUNA II

Atividades Primária ou Secundária

Gestão de Recursos Humanos

Compras

Operações

Marque a alternativa que completa, correta e respectivamente, a Coluna II.

a) Secundária, Secundária e Primária.
b) Primária, Secundária e Secundária.
c) Secundária, Primária e Secundária.
d) Primária, Primária e Secundária.
e) Secundária, Primária e Primária.

#236975
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(1,0)

Os processos podem ser classificados como:

a) ad hoc, repetitivos, normatizados, mensurados e geridos.
b) ad hoc, gerais, normatizados, paramétricos e geridos
c) controlados, paramétricos, análogos, efetivos e mensurados.
d) controlados, efetivos, paramétricos, análogos e normatizados.
e) normatizados, efetivos, eventuais, gerais e mensurados.

#236974
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(1,0)

Um processo de negócio pode ser explicitado em vários níveis. Dependendo do detalhamento que se deseja, ele pode ter uma visão mais macro, mostrando o processo dentro de seu ambiente geral, até uma visão mais específica, detalhando a sua operacionalização, desempenho ou estrutura.

O detalhamento dos processos é feito segundo uma hierarquia.

Sobre o nível da hierarquia e suas características, verifica-se que o(a)

a) macroprocesso é um conjunto de operações de média a alta complexidade, com atividades e tarefas distintas e interligadas, que possibilita a realização de objetivos específicos em apoio a um processo.
b) processo consiste num grupo de tarefas de alta complexidade, interligadas logicamente, que utiliza recursos da organização para gerar resultados, visando a cumprir um objetivo organizacional específico.
c) subprocesso representa a parte mais detalhada das atividades, envolvendo rotina e prazo determinados, em um nível imediatamente inferior ao de uma atividade.
d) atividade, na maior parte das vezes, envolve mais de uma função organizacional, cuja operação tem impacto significativo no modo como a organização funciona.
e) tarefa é um conjunto de operações de média complexidade, que ocorre dentro de um processo ou subprocesso, geralmente desempenhada por uma unidade organizacional determinada e destinada a produzir um resultado específico.

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