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Quanto aos principais teóricos e às suas contribuições para a gestão da qualidade, bem como às ferramentas de gestão da qualidade, julgue o item.
Entre os dez mandamentos da qualidade total, o da constância de propósitos estabelece que a definição de propósitos e objetivos deve ser feita por meio de planejamento participativo, integrado e embasado em dados corretos e abrangentes para obter comprometimento, confiança e convergência de ações na organização.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A presteza consiste na demonstração do desejo de servir e em valorizar prontamente a solicitação do usuário.
A cortesia refere-se exclusivamente à capacidade do atendente de lidar com situações não previstas.
No que diz respeito ao trabalho em equipe, julgue o item.
Quanto aos estilos relacionais, o sujeito com estilo manipulador apresenta uma relação tática com os demais, tendendo a desvalorizar o outro por meio de frases que sejam humorísticas e que denotem inteligência e cultura.
A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro; no âmbito da comunicação, indica a necessidade de transmitir as mensagens em um nível compatível com a capacidade de percepção do emissor, exclusivamente.
No ambiente profissional frequentemente ficamos diante de conflitos ou de tensões inerente às relações interpessoal. No sentido de buscar uma atitude proativa e profissional, as seguintes recomendações estão corretas, EXCETO UMA, que está ERRADA. Assinale-a.
Avalie se a redação oficial deve caracterizar-se pela(o):I - impessoalidadeII - uso do padrão culto de linguagemIII - clareza, concisão e uniformidadeIV - formalidadeEstão corretos:
O pronome de tratamento adequado a ser usado em um documento destinado ao Governador do estado do Rio de Janeiro é:
Observe as definições a seguir, relativas a arquivos:I - Documentos necessários às atividades de rotina e frequentemente usados, facilmente acessados a qualquer momento. II - Documentos raramente consultados que aguardam prazos longos de precaução ou prescrição e aguardam a destinação final, que pode ser a guarda permanente ou a eliminação. III - Documentos que perderam a vigência administrativa, mas são providos de valor secundário ou histórico-cultural.As definições I, II e III referem-se respectivamente a arquivos:
As definições a seguir referem-se a métodos de arquivamento distintos:I - O elemento principal para a recuperação da informação é o nome (onomástico).II - O número do documento está associado a uma data.III - O elemento principal para a recuperação da informação é o assunto.As definições I, II e III referem-se respectivamente aos métodos:
Um funcionário do Conselho Regional de Medicina Veterinária está trabalhando em um microcomputador com sistema operacional Windows XP e executou os seguintes procedimentos:• Abriu o Windows Explorer e selecionou a pasta RESULT no drive C:• Nessa pasta, selecionou o arquivo DOG33.PDF• Pressionou simultaneamente as teclas Ctrl e X • Selecionou a pasta TX no mesmo drive C:• Pressionou simultaneamente as teclas Ctrl e VPor meio desses procedimentos, esse funcionário executou a seguinte ação:
No sistema operacional Windows 7, versão em português, para abrir o menu Iniciar, deve-se clicar no botão
no canto inferior da tela ou, como alternativa, realizar o seguinte procedimento:
No Word 2010 BR, para alterar a cor do texto durante a digitação, deve-se acionar o seguinte ícone:
A planilha abaixo foi criada no Excel do pacote MSOffice 2010 BR.
Nessa planilha, D7 representa a soma das células D4, D5 e D6. Nessas condições, a expressão inserida em D7 foi:
No software Powerpoint 2010 BR, o acionamento da tecla de função F5 tem por finalidade:
Recuperar senha
