Questões de Concursos | OAB | Enem | Vestibular

#107652
Concurso: APEX-Brasil
Cargo: Assistente
Banca: IADES
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: Seja o primeiro a comentar

fácil

(1,0)

Uma das funções das medidas de desempenho é induzir atitudes nas pessoas que estão sendo avaliadas. Em relação ao tema medidas de desempenho, assinale a alternativa correta.

a) Medidas de desempenho equivocadas induzem nas pessoas atitudes não desejadas.
b) As pessoas devem ser avaliadas com base na respectiva atuação sobre os fatores que elas não controlam.
c) As medidas de desempenho em todos os níveis devem permanecer estáticas, sem alterações.
d) As medidas de desempenho devem estar desassociadas da satisfação do cliente.
e) A análise crítica e a revisão regular das medidas de desempenho prejudicam o alcance dos objetivos definidos na estratégia traçada pela organização.

#107651
Concurso: APEX-Brasil
Cargo: Assistente
Banca: IADES
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: Seja o primeiro a comentar

fácil

(1,0)

Assinale a alternativa que apresenta característica de um serviço.

a) O serviço é tangível.
b) Há necessidade de estoques reguladores.
c) Os serviços podem ser “possuídos” e são independentes do efeito sistêmico de novos serviços.
d) A prestação de serviços é artesanal, não requer tecnologia e tem avaliação subjetiva.
e) Na prestação de serviços, o ser humano prevalece como agente produtivo.

#107650
Concurso: APEX-Brasil
Cargo: Assistente
Banca: IADES
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: Seja o primeiro a comentar

fácil

(1,0)

A qualidade real cai abaixo do nível do serviço adequado esperado pelos clientes quando ocorre um gap (lacuna de qualidade) entre o desempenho do fornecedor de serviços e as expectativas do cliente. Quanto ao tema lacuna de qualidade, assinale a alternativa correta.

a) A lacuna no conhecimento ocorre quando há diferença entre as percepções da organização acerca das expectativas do cliente e dos padrões de qualidade estabelecidos para a entrega.
b) A lacuna na interpretação é a diferença entre aquilo que a área de propaganda e vendas julga que são as características do nível de qualidade de serviço e aquilo que a organização efetivamente entrega.
c) A lacuna na entrega representa a diferença entre os padrões de entrega especificados e o desempenho real do fornecedor de serviços.
d) A lacuna nas percepções representa a diferença entre o que os clientes esperam receber e o que é realmente entregue.
e) A lacuna nos padrões é a diferença entre aquilo que é realmente entregue e aquilo que os clientes percebem ter recebido.

#107649
Concurso: APEX-Brasil
Cargo: Assistente
Banca: IADES
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: Seja o primeiro a comentar

fácil

(1,0)

A satisfação do cliente, seja ele interno ou externo, e a qualidade do serviço

a) geram um ambiente de desconfiança e competitividade na organização.
b) ampliam e promovem o testemunho positivo.
c) encorajam os clientes a procurarem novo fornecedor.
d) reduzem as vantagens competitivas da organização.
e) incrementam novos custos para a atração de nova base de clientes.

#107648
Concurso: APEX-Brasil
Cargo: Assistente
Banca: IADES
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: Seja o primeiro a comentar

fácil

(1,0)

Um dos programas de qualidade utilizados globalmente é o 5S, desenvolvido no Japão, no século passado. O termo 5S vem das iniciais das técnicas que o compõem: Seiri (organização), Seiton (ordem), Seiso (limpeza), Seiketsu (padronização) e Shitsuke (disciplina). Assinale a alternativa que apresenta um dos objetivos do programa 5S.

a) Eliminação de rotinas e procedimentos padronizados.
b) Preponderância do individualismo nas relações humanas.
c) Incremento na incidência de acidentes de trabalho.
d) Desenvolvimento do trabalho em equipe.
e) Incentivo ao desperdício como fator criativo.

#107647
Concurso: APEX-Brasil
Cargo: Assistente
Banca: IADES
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: Seja o primeiro a comentar

fácil

(1,0)

Para o correto acompanhamento de projetos e processos, é necessário compreender que há diferenças conceituais entre os dois. Acerca desse tema, assinale a alternativa que apresenta uma característica de um processo.

a) Envolve trabalho contínuo e rotineiro.
b) Possui início, meio e fim.
c) Tem elaboração progressiva.
d) Possui escopo e recursos definidos.
e) Deve estar conectado a um ou mais processos da organização.

#107646
Concurso: APEX-Brasil
Cargo: Assistente
Banca: IADES
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: Seja o primeiro a comentar

fácil

(1,0)

De acordo com a visão da gestão da qualidade, a missão de cada área da organização é contribuir para o alcance total dos objetivos institucionais. Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta uma ação prioritária da gestão da qualidade.

a) Otimizar os departamentos que se encontram em estágio superior de desenvolvimento.
b) Estimular a competição entre setores para o alcance dos objetivos organizacionais.
c) Estabelecer e manter um processo de interação entre setores, evitando-se que eles permaneçam isolados.
d) Estabelecer múltiplos objetivos de alcance setorial e fazer o monitoramento segmentado das ações.
e) Manter setores superespecializados na organização convivendo em harmonia com setores em funcionamento precário.

#107645
Concurso: APEX-Brasil
Cargo: Assistente
Banca: IADES
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: Seja o primeiro a comentar

fácil

(1,0)

Todo esforço de qualidade na organização tem custos associados. Entende-se, contudo, que tais custos são pequenos se comparados aos custos de não se ter qualidade. A esse respeito, assinale a alternativa que apresenta um custo de prevenção associado a um programa de melhoria e monitoramento da qualidade organizacional.

a) Refazer, de imediato, um serviço mal prestado.
b) Treinamento e desenvolvimento de pessoal.
c) Inspeção e testes ao longo do processo produtivo.
d) Operação de sistemas de controle de processo.
e) Gerenciamento de reclamações dos clientes internos e externos.

#107644
Concurso: APEX-Brasil
Cargo: Assistente
Banca: IADES
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: Seja o primeiro a comentar

fácil

(1,0)

O telefone ainda é um instrumento de comunicação muito importante nas organizações. A qualidade no atendimento às chamadas telefônicas transmite cortesia e atenção. Quanto às boas práticas no atendimento telefônico corporativo, assinale a alternativa correta.

a) Ao atender o telefone, seja breve. Fale apenas o habitual “alô”.
b) Use o computador para digitar as informações e recados enquanto você recebe a ligação.
c) Caso o seu chefe não esteja disponível para atender o telefone, peça gentilmente para quem fez a chamada ligar mais tarde ou de novo.
d) Quando for transferir uma ligação externa a alguém internamente da sua organização, adiante o assunto ao colega de trabalho e só assim transfira a ligação.
e) Seja descontraído(a) ao receber uma ligação telefônica. O uso de gírias e diminutivos torna a comunicação mais fluída.

#107643
Concurso: APEX-Brasil
Cargo: Assistente
Banca: IADES
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: Seja o primeiro a comentar

fácil

(1,0)

A responsabilidade de quem atende o público é grande, pois representa toda a instituição que oferta um serviço ou produto. Em relação aos aspectos característicos do atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.

a) Não se deve antecipar no atendimento a necessidade do cliente, mas aguardar a respectiva manifestação.
b) Quando da administração de reclamações, jamais seja resiliente.
c) A comunicação corporal deve favorecer o atendimento e reforçar a cordialidade.
d) O bom senso deve ser evitado para estabelecer os limites do atendimento.
e) Em comunicação organizacional, a empatia não é usada, sob pena de criar situações embaraçosas.

#90811
Concurso: CNPq
Cargo: Assistente
Banca: CESPE
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Certo/Errado
Comentários: Seja o primeiro a comentar

difícil

(1,0)

Julgue os itens subsecutivos, relativos às atividades de arquivo.

No processo de busca de informação pela Internet, o primeiro item listado nos resultados corresponde ao que apresenta resposta mais precisa

Certo

Errado

#90810
Concurso: CNPq
Cargo: Assistente
Banca: CESPE
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Certo/Errado
Comentários: Seja o primeiro a comentar

difícil

(1,0)

Julgue os itens subsecutivos, relativos às atividades de arquivo.

A higienização dos documentos, uma importante atividade de conservação de documentos de arquivo, pode ser realizada utilizando-se pano macio, escova ou aspirador de pó, e é recomendada, principalmente, em documentos considerados de guarda permanente

Certo

Errado

#90809
Concurso: CNPq
Cargo: Assistente
Banca: CESPE
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Certo/Errado
Comentários: Seja o primeiro a comentar

difícil

(1,0)

Julgue os itens subsecutivos, relativos às atividades de arquivo.

Por meio do método de arquivamento decimal, utilizado no código de classificação de documentos de arquivo do Conselho Nacional de Arquivos, é atribuído, para cada documento, ou grupo de documentos, um número em ordem crescente

Certo

Errado

#90808
Concurso: CNPq
Cargo: Assistente
Banca: CESPE
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Certo/Errado
Comentários: Seja o primeiro a comentar

difícil

(1,0)

Acerca das três idades documentais, julgue os itens que se seguem.

As atividades de protocolo são de responsabilidade da área relativa ao arquivo intermediário, a qual responde pela tramitação dos documentos dentro de um órgão ou uma empresa

Certo

Errado

#90807
Concurso: CNPq
Cargo: Assistente
Banca: CESPE
Matéria: Matérias Diversas
Tipo: Certo/Errado
Comentários: Seja o primeiro a comentar

difícil

(1,0)

Acerca das três idades documentais, julgue os itens que se seguem.

O elevado valor primário dos documentos, que indica a necessidade de mantê-los próximos de seus usuários diretos, determina a presença desses documentos no arquivo corrente

Certo

Errado

Questões de Concursos | OAB | Enem | Vestibular

Filtros aplicados

Seja bem-vindo! Identifique-se, por favor.

Entrar

Quero criar uma conta