Questões de Concursos | OAB | Enem | Vestibular

(1,0)

A ISO/IEC 20000-1 tem por objetivos principais melhorar o planejamento, gestão, entrega e melhoria contínua dos serviços TI e alinhar TI com as necessidades de negócio e dos requisitos dos clientes.

Nesse contexto, a norma estabelece quatro processos, que são:

(1,0)

No contexto da ITIL, o Gerenciamento de Configuração necessita prover pontos de controle, conhecidos como Indicadores -Chave de Desempenho que permitam avaliar as atividades.

Dois destes indicadores são caracterizados a seguir.

I. índice de atualização dos dados relativos aos itens de configuração armazenados na base de dados, e que corresponde ao índice de alterações devido a erros encontrados nos próprios dados armazenados.
II. índice de não conformidade encontrado em processo de auditoria da área de TI e da organização, e que corresponde ao índice de itens de configuração em uso sem autorização.

Os indicadores I e II definem, respectivamente, as seguintes perspectivas:

(1,0)

Criado para a infraestrutura de TI, a ITIL possui doze gerências, se concentra de operações e serviços e abrange duas grandes áreas: suporte a serviços e entrega de serviços. Por sua vez, a de Suporte a Serviços engloba um tipo de gerenciamento que objetiva reduzir o impacto causado por impedimentos gerados por erros de infraestrutura de TI e criar mecanismos de prevenção para a reincidência desses erros

O tipo descrito é conhecido por gerenciamento de:

(1,0)

Observe a figura abaixo que ilustra o ciclo da vida ITIL, com destaque para as etapas ou domínios, e responda à questão.

Um processo ITIL executado na etapa Desenho de Serviço, é o gerenciamento de:

(1,0)

Observe a figura abaixo que ilustra o ciclo da vida ITIL, com destaque para as etapas ou domínios, e responda à questão.

Em uma das etapas, o provedor de serviços coordena e executa as atividades e os processos necessários para fornecer e para assegurar serviços nos níveis acordados aos usuários e clientes do negócio.

Essa etapa é denominada:

(1,0)

De acordo com o CobiT, uma das áreas de governança de TI garante que o planejamento da TI esteja diretamente alinhado ao planejamento do negócio, ligando as operações da TI aos planos do negócio.

Essa área é denominada:

(1,0)

De acordo com o PMI/PMBok, um diagrama de rede do cronograma do projeto utiliza o método do caminho crítico, ilustrado na figura a seguir.

O diagrama utiliza quadrados ou retângulos para representar as atividades e conectá-las com flechas que indicam as relações lógicas que existem entre elas.

Essa ferramenta é denominada diagrama de:

(1,0)

Os processos de gerenciamento organizam e descrevem a realização de um projeto. De acordo com o PMI/PMBok Guide, são cinco grupos de processos utilizados para alcançar esse fim, conforme a figura mostrada abaixo.

Os grupos G2 e G3 são denominados, respectivamente:

(1,0)

Afigura abaixo ilustra um dos tipos mais comuns de estrutura organizacional adotados pelas empresas.

São vantagens dessa estrutura:

I. Há um plano de carreira claro com a separação das funções, permitindo destacar as habilidades específicas.
II. Os funcionários têm um único supervisor com uma cadeia clara de comando.

São desvantagens desta estrutura:

I. Os gerentes de projeto têm pouca ou nenhuma autoridade formal.
II. Múltiplos projetos competem por recursos limitados e prioridades.

Esse tipo de organização é denominada:

(1,0)

A figura mostra os quatro dominios do Cobit.

Dois processos que fazem parte do domínio "Entrega e Suporte" são:

(1,0)

Cobit é um guia de boas práticas apresentado como framework e dirigido para a seguinte área:

(1,0)

No que diz respeito às áreas de conhecimento do PMI/PMBok, no Gerenciamento de Riscos de Projeto, uma técnica é bastante utilizada na identificação de riscos e compreende:

I. reunir em uma sala especialistas no assunto, integrantes da equipe, membros da equipe de gerenciamento de riscos e quem mais puder contribuir para o processo e pedir que comecem a identificar possíveis eventos de risco.
II. que a ideia de um pode inspirar outra ideia e assim por diante, de modo que, até o final da sessão, tenha havido a identificação de todos os riscos possíveis.
III. a ideia de que o mediador deve iniciarfalando das categorias de riscos, de modo que todos pensem na direção correta.
IV. o fato de que os participantes da reunião não necessariamente se conhecem, podendo ser utilizado e-mails como forma de flexibilização.

A técnica descrita é conhecida como:

(1,0)

O PMI/PMBok agrupa os processos em nove áreas do conhecimento. Nesse contexto, os processos “Desenvolver o Cronograma” e “Determinar o Orçamento” são processos que fazem parte das áreas do conhecimento do Projeto conhecidas, respectivamente, por Gerenciamento:

(1,0)

Na contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Informação e Informática (SISP) do Poder Executivo Federal, é permitido:

(1,0)

Segundo a Instrução Normativa n° 2/2008 do MPOG (Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão), serão objeto de execução direta os serviços de: