(1,0) 1 -
Observe a figura abaixo que ilustra o ciclo da vida ITIL, com destaque para as etapas ou domínios, e responda à questão.
Em uma das etapas, o provedor de serviços coordena e executa as atividades e os processos necessários para fornecer e para assegurar serviços nos níveis acordados aos usuários e clientes do negócio.Essa etapa é denominada:
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