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Considere:I. Características, internas e externas, lemas, ações e valores que definem o que a empresa é.II. Percepção que as pessoas têm em relação a uma instituição. Ou seja, “Como o outro me vê?". Pode ser transitória.III. Refere-se ao conceito ou opinião que se forma sobre essa instituição no decorrer do tempo.Os itens I, II e III são, respectivamente, definidos como
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