Questões . Concursos Diversos de Matérias Diversas | 252607

fácil

(1,0) 1 -

O comportamento do servidor no atendimento ao público pode ser receptivo ou defensivo, sendo característica inerente a esse último

a) criar obstáculos e dificuldades para livrar-se do encargo, dificultando a qualidade da prestação do serviço.
b) proteger o usuário, informando-o sobre todos os riscos de determinadas decisões ou opções.
c) defender o interesse público e as instituições, agindo de forma ética e proba.
d) conduta corporativa, voltada à preservação de benefícios pessoais e funcionais.
e) excesso de zelo do servidor, com apego a formalismos, gerando mais trabalho para si e menos qualidade para os usuários.