Questões . Concursos Diversos de Matérias Diversas | 252637

#252637
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Concurso: . Concursos Diversos
Tipo: Múltipla escolha
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fácil

(1,0) 1 -

Há um consenso segundo o qual clientes que reclamam da qualidade dos serviços prestados também são importantes para as empresas.
Esse entendimento se explica pelo fato de que tais reclamações

a) permitem que se evitem processos judiciais.
b) podem provir de clientes que também são clientes de concorrentes.
c) acabam contaminando a impressão de outros clientes.
d) identificam clientes que devem ser evitados.
e) podem, se usadas corretamente, ser oportunidade de melhoria dos processos comerciais.

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