(1,0) 1 -
Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.
O plano de serviços a clientes de bibliotecas, que abrange o compromisso com a qualidade dos serviços prestados, deve ser precedido por diretrizes estabelecidas pelas gerências responsáveis, por pesquisas de mercado e endomarketing® e por consultas a usuários que utilizem esses serviços.
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