Questões . Concursos Diversos de Matérias Diversas | 263082

fácil

(1,0) 1 -

Um dos objetivos do processo de gerenciamento de problemas do ITIL é

a) garantir o sucesso do rollout de release de infraestrutura de TI, incluindo realização de testes e análise de problemas de rollout.
b) capturar o detalhe dos problemas e incidentes e restaurar os serviços o mais rápido possível.
c) identificar a causa dos problemas e proativamente prevenir a recorrência de problemas e incidentes futuros.
d) minimizar o número de mudanças relacionadas a problemas e incidentes.
e) prover contato inicial entre os usuários e a organização de TI no gerenciamento de problemas de infraestrutura.