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Questões . Concursos Diversos de Marketing | 46243

#46243
Banca
. Bancas Diversas
Matéria
Marketing
Concurso
. Concursos Diversos
Tipo
Múltipla escolha
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difícil

(1,0) 1 - 

Considere as afirmações abaixo a respeito dos fatores da satisfação com o atendimento bancário. 

I. Quando um cliente avalia a sua satisfação com relação ao atendimento bancário, ele normalmente não estende seus defeitos a todo o serviço da instituição. 

II. A satisfação pode ser classificada em categorias de acordo com as reações afetivas, tais como contentamento, surpresa e, até, alívio. 

III. A satisfação, do ponto de vista do cliente, é fundamental tanto para o seu bem-estar individual como para os lucros da empresa. 

Quais estão corretas?