Questões EBSERH de Matérias Diversas | 58149

A respeito da gestão de relacionamento e engenharia de requisitos, julgue o item seguinte. 
Do ponto de vista do cliente, o CRM (customer relationship management) precisa oferecer customização, simplicidade e conveniência para a realização de transações com a organização, independentemente do canal escolhido para a interação.