Processando...

Questões CRBio 5ª de Matérias Diversas | 180134

#180134
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Concurso: CRBio 5ª
Tipo: Múltipla escolha
Comentários: Seja o primeiro a comentar

fácil

(1,0) 1 -

Para uma melhor comunicação telefônica, o atendente deve:

a) Iniciar a conversa sempre com "alô", "pronto" ou "pois não" .
b) Durante a conversa lançar uso de "gírias sociais" para criar maior intimidade com o cliente.
c) Revidar ao cliente exaltado para deixar claro que você é o condutor da discussão.
d) Utilizar termos técnicos e siglas para demonstrar seu entendimento sobre o assunto.
e) Dirigir-se sempre ao cliente pelo seu nome utilizando tratamento respeitoso.