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Questões CMB de Matérias Diversas | 138541

#138541
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Concurso: CMB
Tipo: Múltipla escolha
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fácil

(1,0) 1 -

Sobre o gerenciamento de níveis de serviços, afirma-se que

a) o cliente não é envolvido nesse processo, que é executado internamente.
b) o desenho das metas de serviços é um fator chave nesse processo.
c) a qualidade do portfólio de serviços está desvinculada desse processo.
d) a satisfação dos clientes é inversamente proporcional ao atingimento dos níveis de serviço.
e) as reuniões de revisões de serviços devem ser mensais.