Questões CFM de Matérias Diversas | 110297

fácil

(1,0) 1 -

A respeito do estudo e do treinamento de usuários, do alerta e da disseminação da informação, assinale a alternativa correta.

a) A acessibilidade e a facilidade do uso são fatores determinantes para a utilização do serviço de informação.
b) Os canais formais de informação são considerados os mais importantes para satisfazer a necessidade de informação dos usuários.
c) A entrevista alia o roteiro de perguntas formuladas à observação da realidade objetiva.
d) A observação participante não sistemática é uma técnica de coleta de dados de estudo de usuários que utiliza documentos já existentes como fonte, tais como estatísticas de bibliotecas, referências de obras citadas e anotações, entre outros.
e) A ausência de marketing ou de promoção não afeta diretamente a percepção do usuário quanto ao acervo.