Questões Câmara de Cacoal-RO de Matérias Diversas | 164185

#164185
Banca: . Bancas Diversas
Matéria: Matérias Diversas
Concurso: Câmara de Cacoal-RO
Tipo: Múltipla escolha
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fácil

(1,0) 1 -

Um telefonista pode trabalhar em qualquer tipo de empresa que opere com atendimento ao cliente ou com visitantes. Nesse sentido, assinale a alternativa que contém as ações que caracterizam os princípios básicos de um bom telefonista.

a) No atendimento telefônico evidenciar criatividade, equilíbrio emocional, inibição, empatia e boa comunicação visual.
b) Ao tratar do assunto, ser proativo. Muitas vezes o próprio atendente poderá resolver a razão do telefonema, e se não puder ajudar, encaminhar a ligação para o funcionário de maior hierarquia.
c) Ser confiável, honesto, discreto, dinâmico; possuir visão global da empresa e funcionários; ser proativo; fazer mais que o solicitado; capaz de tomar decisões estratégicas e gerenciais para a empresa.
d) Atender com atenção: ter nas mãos tabelas e agenda: testar linhas no início do dia: retornar ligações: ao ligar, deixar: nome, hora e mensagem.

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