Questões . Concursos Diversos de Atendimento ao Público - Habilidades no Atendimento | 213174

(1,0) 1 - 

Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.

Durante uma ligação telefônica a serviço, o funcionário de um banco, visando estabelecer contato cordial e gerar empatia com o cliente do outro lado da linha, deve empregar termos como querido ou amigo.