Questões ANCINE de Matérias Diversas | 65560

Com base no ITIL 2011, julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços de TI.

Prevenir a ocorrência de problemas e evitar a ocorrência constante de incidentes devido à mesma causa raiz são ações que integram o processo de gerenciamento de incidentes.