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O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de gestão que contrabalanceia a precisão histórica dos números financeiros com os motivadores de desempenho futuro, auxiliando as empresas a implementarem estratégias diferenciadoras.”(Niven, 2005.)O Balanced Scorecard (BSB) permite aos gestores analisar a empresa das seguintes perspectivas, EXCETO:
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