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A ITIL, Information Technology Infraestructure Library, foi desenvolvido pela CCTA, hoje OGC, a partir de uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de qualidade dos serviços de TI a ele prestados.
Com relação à ITIL V3, posteriormente atualizada para a ITIL 2011, é INCORRETO afirmar que
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